Redes sociales
Mensajes, comentarios, menciones, incidencias y conversación pública con criterios compartidos.
KarminaAI StudioAgentes · Servicios · Formación
SERVICES · ATENCIÓN AL CLIENTE MULTICANAL
La IA no sustituye el servicio. Le da más contexto, más capacidad y más continuidad.
Operamos la atención al cliente con personas, en varios canales e idiomas. A partir de esta experiencia, incorporamos una capa de IA que diagnostica, asiste, automatiza solo aquello delimitado y escala el resto.
ChatReseñasVoz
Personas + IAATCBrain
Servicio activo · contexto compartido
Un servicio antes que un bot
Atender es entender qué está pasando y poder hacer algo después.
Karmina ya opera la atención digital para grandes organizaciones con equipos, horarios, protocolos, idiomas y responsabilidades reales. Esta experiencia nos permite aplicar IA desde dentro del servicio, no desde una demo.
La capa tecnológica lee el historial, recupera conocimiento, prepara respuestas, conecta procesos y detecta cuando se tiene que parar. El objetivo no es reducir la atención a una respuesta automática: es dar más capacidad a todo el sistema.
Automatizar una respuesta no es el mismo que resolver una necesidad.
Canals e idiomas
Una misma calidad de servicio, aunque cambie la conversación.
La cobertura exacta se define según volumen, franjas, mercados, canales y nivel de riesgo. El Brain conserva los criterios comunes; cada canal mantiene sus reglas.
Chat y mensajería
Web, WhatsApp y otros canales digitales conectados en la misma base de conocimiento.
Reseñas
Lectura, priorización y respuesta en Google y plataformas de reputación cuando el canal lo permite.
Voz y videollamada
Atención síncrona con transparencia, identificación proporcional y un traspaso humano real.
Idiomas oficiales en España + cobertura internacional según proyecto
🇪🇸Castellano🟨🟥Catalán · Valenciano🟦⬜Galego🟩⬜🟥Euskara🏔️Aranés🇬🇧English🇫🇷Français🇮🇹Italiano🇵🇹Português🇩🇪Deutsch
ANTES DE CERRAR EL ALCANCE
No hace falta llegar con la solución definida.
Podemos revisar el reto, el punto de partida y las prioridades en una videollamada gratuita. Poner orden antes de escribir el alcance suele ahorrar tiempo y presupuesto.
Videollamada · gratuita · sin compromisoAgendar una videollamada gratuita ↗Una conversación breve para entender el punto de partida y poner orden.
Caso de éxito · infraestructura crítica
Cuando la capacidad de respuesta forma parte del servicio.
Karmina e hiberus trabajan de manera integrada en el ecosistema digital de Aena. El ATC corporativo atiende pasajeros, monitoriza la conversación y gestiona incidencias en tiempo real con protocolos, supervisión y contexto operativo.
7 díasservicio activo08:00–22:00cobertura diaria15+profesionales dedicadosMultilingüelenguas oficiales + inglés
Ver el caso completo de Aena ↗01 · Diagnóstico
Antes de responder mejor, hay que leer qué ha pasado.
Un agente puede revisar conversaciones pasadas y presentes para construir una auditoría útil, con datos agregados, categorías revisables y acceso proporcional.
ATC · LIVE DIAGNOSIS datos en revisión
02 · ATC Brain
La siguiente respuesta puede empezar con todo lo que la organización ya sabe.
El Brain conecta el historial con criterios de marca, información de servicio, sistemas y protocolos. No memoriza indiscriminadamente: define autoridad, vigencia, permisos y usos.
Historial útil
Conversaciones pasadas y presentes, resoluciones validadas y ejemplos que enseñan como se ha atendido cada caso.
→Criterio de marca
Brand book, tono, estilo de redacción, lenguaje, vocabulario técnico, accesibilidad e idiomas.
→Conocimiento de servicio
FAQs, protocolos, incidencias, productos, condiciones, horarios, límites y responsables vigentes.
→Sistemas de negocio
CRM, ERP, ticketing, pedidos, estados y procesos autorizados para consultar o activar.
→Human Gates
Situaciones que la IA no puede resolver, datos sensibles, reclamaciones y traspaso a la persona adecuada.
→Centenares o miles de conversaciones pueden ayudar a responder mejor solo cuando los buenos ejemplos, las fuentes y los límites están validados.
03 · Ciclo 360
Informes, performance, respuesta, acción y aprendizaje.
Diagnosticar
Leemos el historial y construimos una fotografía cuantitativa y cualitativa del servicio.
Dashboard + conclusionesOrdenar
Convertimos conversaciones, documentos, criterios y procesos en un ATC Brain gobernado.
Knowledge FoundationAsistir
La persona recibe contexto, fuentes, propuesta de respuesta y siguiente acción sin empezar de cero.
Copilot de atenciónAutomatizar
Solo los casos delimitados pasan a respuesta o acción automática, con traza y salida humana.
Flujos autorizadosAprender
Las resoluciones validadas mejoran categorías, protocolos, ejemplos y rendimiento del ciclo siguiente.
Mejora continuaUn punto aparte · Atención en voz
Una voz convincente no sirve si el sistema no sabe quién atiende ni qué puede resolver.
La calidad de la experiencia depende del diseño del servicio: transparencia, conocimiento, datos, velocidad, acción y una salida humana clara.
- Hacer repetir la identificación o preguntar datos que el sistema ya tendría que conocer.
- Utilizar una voz genérica, lenta o desconectada del lenguaje real de la marca.
- Simular que es una persona o dificultar el acceso al equipo humano.
- Limitarse a leer un estado sin poder resolver, activar o escalar el proceso.
- Informar desde el principio que se trata de una IA y con qué finalidad interviene.
- Definir lengua, ritmo, pronunciación, registro, vocabulario técnico y criterios de accesibilidad.
- Conectar la conversación con conocimiento y datos autorizados del cliente.
- Resolver dentro del límite o transferir el contacto, el resumen y las comprobaciones a una persona.
04 · Conexión con procesos
No basta con consultar el estado. El servicio tiene que poder avanzar.
En una incidencia logística, por ejemplo, la IA puede consultar el pedido, identificar el error y activar una acción autorizada. Si no puede continuar, conserva el contacto y traspasa el caso con el contexto completo.
Consulta→CRM · ERP→Acción segura→ResoluciónoEquipo humano
El valor aparece en el punto de unión entre tecnología y humanidad.
Karmina, detrás del Studio
¿Por qué Karmina?
Detrás de Karmina AI Studio hay una agencia con trayectoria, equipo, escala y experiencia aplicada en organizaciones reales.
Karmina · AI Studio · Criterio · Dunder Mifflin · Utopiq · Smart Team
+119 M€De inversión Ads en clientesPlataformas Ads
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BarcelonaMadrid
Buenos AiresNuestras oficinas · Descubre el equipo ↗
+50 KComunidad
B CorpEmpresa certificadaSI YA TENÉIS MATERIAL
¿Ya tenéis un brief? Enviádnoslo.
Puede ser un documento terminado, unas notas o un correo con contexto. Lo leeremos antes de proponer una conversación o un primer paso.
Límite explícito
ATC no es convertir una base de datos en llamadas comerciales en frío.
Las llamadas salientes y el upselling solo se pueden valorar cuando hay consentimiento u otra base jurídica aplicable, una finalidad clara, transparencia, derecho de oposición y revisión del caso. No las mezclamos con la atención al cliente ni las activamos porque la tecnología lo haga posible.
Consultar el criterio de la AEPD ↗
Una buena ATC con IA no empieza automatizando respuestas. Empieza escuchando el historial, ordenando el conocimiento y diseñando el punto exacto donde la tecnología ayuda y donde una persona tiene que asumir la conversación.
Preguntas frecuentes
Antes de conectar ningún canal.
01¿La IA sustituye el equipo de atención?+
No. Puede auditar, ordenar, preparar y resolver casos delimitados. Las personas continúan asumiendo las excepciones, la empatía, la reputación y cualquier decisión sensible.
02¿Hay que automatizar todos los canales?+
No. Algunos canales pueden automatizarse parcialmente; otros solo necesitan mejor contexto y herramientas junto a la persona. El diseño empieza por el servicio, no por la automatización.
03¿Podéis trabajar solo con el historial?+
Sí. Una primera fase puede ser una auditoría retrospectiva de conversaciones: volumen, tiempo, categorías, idiomas, calidad, incidencias y oportunidades. Antes de leer datos, acordamos acceso, finalidad, minimización y retención.
04¿El ATC se puede conectar al CRM o al ERP?+
Sí, cuando la integración es viable y está autorizada. Definimos qué se puede consultar, qué acción reversible se puede activar y qué casos se tienen que escalar.
05¿También hacéis llamadas comerciales en frío?+
No las presentamos como ATC ni como uso por defecto. Solo se valoran acciones comerciales cuando hay consentimiento u otra base jurídica aplicable, transparencia, derecho de oposición y validación previa del caso.
Hablemos de vuestro servicio
¿Qué conversación necesita hoy más contexto o más capacidad de resolución?
Explicadnos los canales, el volumen, los idiomas y los principales motivos de contacto. Valoraremos si el primer paso es una auditoría, un Brain de ATC, asistencia al equipo o un piloto delimitado.
hello@karmina.ai