Xarxes socials
Missatges, comentaris, mencions, incidències i conversa pública amb criteris compartits.
KarminaAI StudioAgents · Serveis · Formació
SERVICES · ATENCIÓ AL CLIENT MULTICANAL
La IA no substitueix el servei. Li dona més context, més capacitat i més continuïtat.
Operem l’atenció al client amb persones, en diversos canals i idiomes. A partir d’aquesta experiència, incorporem una capa d’IA que diagnostica, assisteix, automatitza només allò delimitat i escala la resta.
XatRessenyesVeu
Persones + IAATCBrain
Servei actiu · context compartit
Un servei abans que un bot
Atendre és entendre què està passant i poder fer alguna cosa després.
Karmina ja opera l’atenció digital per a grans organitzacions amb equips, horaris, protocols, idiomes i responsabilitats reals. Aquesta experiència ens permet aplicar IA des de dins del servei, no des d’una demo.
La capa tecnològica llegeix l’historial, recupera coneixement, prepara respostes, connecta processos i detecta quan s’ha d’aturar. L’objectiu no és reduir l’atenció a una resposta automàtica: és donar més capacitat a tot el sistema.
Automatitzar una resposta no és el mateix que resoldre una necessitat.
Canals i idiomes
Una mateixa qualitat de servei, encara que canviï la conversa.
La cobertura exacta es defineix segons volum, franges, mercats, canals i nivell de risc. El Brain conserva els criteris comuns; cada canal manté les seves regles.
Xat i missatgeria
Web, WhatsApp i altres canals digitals connectats a la mateixa base de coneixement.
Ressenyes
Lectura, priorització i resposta a Google i plataformes de reputació quan el canal ho permet.
Veu i videotrucada
Atenció síncrona amb transparència, identificació proporcional i un traspàs humà real.
Idiomes oficials a Espanya + cobertura internacional segons projecte
🇪🇸Castellà🟨🟥Català · Valencià🟦⬜Galego🟩⬜🟥Euskara🏔️Aranès🇬🇧English🇫🇷Français🇮🇹Italiano🇵🇹Português🇩🇪Deutsch
ABANS DE TANCAR L’ABAST
No cal arribar amb la solució definida.
Podem revisar el repte, el punt de partida i les prioritats en una videocall gratuïta. Posar ordre abans d’escriure l’abast sol estalviar temps i pressupost.
Videocall · gratuïta · sense compromísAgendar una videocall gratuïta ↗Una conversa breu per entendre el punt de partida i posar ordre.
Cas d’èxit · infraestructura crítica
Quan la capacitat de resposta forma part del servei.
Karmina i hiberus treballen de manera integrada en l’ecosistema digital d’Aena. L’ATC corporatiu atén passatgers, monitoritza la conversa i gestiona incidències en temps real amb protocols, supervisió i context operatiu.
7 diesservei actiu08:00–22:00cobertura diària15+professionals dedicatsMultilingüellengües oficials + anglès
Veure el cas complet d’Aena ↗01 · Diagnòstic
Abans de respondre millor, cal llegir què ha passat.
Un agent pot revisar converses passades i presents per construir una auditoria útil, amb dades agregades, categories revisables i accés proporcional.
ATC · LIVE DIAGNOSIS dades en revisió
02 · ATC Brain
La següent resposta pot començar amb tot el que l’organització ja sap.
El Brain connecta l’historial amb criteris de marca, informació de servei, sistemes i protocols. No memoritza indiscriminadament: defineix autoritat, vigència, permisos i usos.
Historial útil
Converses passades i presents, resolucions validades i exemples que ensenyen com s’ha atès cada cas.
→Criteri de marca
Brand book, to, estil de redacció, llenguatge, vocabulari tècnic, accessibilitat i idiomes.
→Coneixement de servei
FAQs, protocols, incidències, productes, condicions, horaris, límits i responsables vigents.
→Sistemes de negoci
CRM, ERP, ticketing, comandes, estats i processos autoritzats per consultar o activar.
→Human Gates
Situacions que la IA no pot resoldre, dades sensibles, reclamacions i traspàs a la persona adequada.
→Centenars o milers de converses poden ajudar a respondre millor només quan els bons exemples, les fonts i els límits estan validats.
03 · Cicle 360
Informes, performance, resposta, acció i aprenentatge.
Diagnosticar
Llegim l’historial i construïm una fotografia quantitativa i qualitativa del servei.
Dashboard + conclusionsOrdenar
Convertim converses, documents, criteris i processos en un ATC Brain governat.
Knowledge FoundationAssistir
La persona rep context, fonts, proposta de resposta i següent acció sense començar de zero.
Copilot d’atencióAutomatitzar
Només els casos delimitats passen a resposta o acció automàtica, amb traça i sortida humana.
Fluxos autoritzatsAprendre
Les resolucions validades milloren categories, protocols, exemples i rendiment del cicle següent.
Millora contínuaUn punt a part · Atenció en veu
Una veu convincent no serveix si el sistema no sap qui atén ni què pot resoldre.
La qualitat de l’experiència depèn del disseny del servei: transparència, coneixement, dades, velocitat, acció i una sortida humana clara.
- Fer repetir la identificació o demanar dades que el sistema ja hauria de conèixer.
- Utilitzar una veu genèrica, lenta o desconnectada del llenguatge real de la marca.
- Simular que és una persona o dificultar l’accés a l’equip humà.
- Limitar-se a llegir un estat sense poder resoldre, activar o escalar el procés.
- Informar des del principi que es tracta d’una IA i amb quina finalitat intervé.
- Definir llengua, ritme, pronunciació, registre, vocabulari tècnic i criteris d’accessibilitat.
- Connectar la conversa amb coneixement i dades autoritzades del client.
- Resoldre dins del límit o transferir el contacte, el resum i les comprovacions a una persona.
04 · Connexió amb processos
No n’hi ha prou amb consultar l’estat. El servei ha de poder avançar.
En una incidència logística, per exemple, la IA pot consultar la comanda, identificar l’error i activar una acció autoritzada. Si no pot continuar, conserva el contacte i traspassa el cas amb el context complet.
Consulta→CRM · ERP→Acció segura→ResolucióoEquip humà
El valor apareix en el punt d’unió entre tecnologia i humanitat.
Karmina, darrere de l’Studio
Per què Karmina?
Darrere de Karmina AI Studio hi ha una agència amb trajectòria, equip, escala i experiència aplicada en organitzacions reals.
Karmina · AI Studio · Criterio · Dunder Mifflin · Utopiq · Smart Team
+119 M€D’inversió Ads en clientsPlataformes Ads
Partners
MetaGoogle Ads
TikTok
Pinterest
BarcelonaMadrid
Buenos AiresLes nostres oficines · Descobreix l’equip ↗
+50 KComunitat
B CorpEmpresa certificadaSI JA TENIU MATERIAL
Ja teniu un brief? Envieu-nos-el.
Pot ser un document acabat, unes notes o un correu amb context. El llegirem abans de proposar una conversa o un primer pas.
Límit explícit
ATC no és convertir una base de dades en trucades comercials en fred.
Les trucades sortints i l’upselling només es poden valorar quan hi ha consentiment o una altra base jurídica aplicable, una finalitat clara, transparència, dret d’oposició i revisió del cas. No les barregem amb l’atenció al client ni les activem perquè la tecnologia ho faci possible.
Consultar el criteri de l’AEPD ↗
Una bona ATC amb IA no comença automatitzant respostes. Comença escoltant l’historial, ordenant el coneixement i dissenyant el punt exacte on la tecnologia ajuda i on una persona ha d’assumir la conversa.
Preguntes freqüents
Abans de connectar cap canal.
01La IA substitueix l’equip d’atenció?+
No. Pot auditar, ordenar, preparar i resoldre casos delimitats. Les persones continuen assumint les excepcions, l’empatia, la reputació i qualsevol decisió sensible.
02Cal automatitzar tots els canals?+
No. Alguns canals poden automatitzar-se parcialment; d’altres només necessiten millor context i eines al costat de la persona. El disseny comença pel servei, no per l’automatització.
03Podeu treballar només amb l’historial?+
Sí. Una primera fase pot ser una auditoria retrospectiva de converses: volum, temps, categories, idiomes, qualitat, incidències i oportunitats. Abans de llegir dades, n’acordem accés, finalitat, minimització i retenció.
04L’ATC es pot connectar al CRM o a l’ERP?+
Sí, quan la integració és viable i està autoritzada. Definim què es pot consultar, quina acció reversible es pot activar i quins casos s’han d’escalar.
05També feu trucades comercials en fred?+
No les presentem com a ATC ni com a ús per defecte. Només es valoren accions comercials quan hi ha consentiment o una altra base jurídica aplicable, transparència, dret d’oposició i validació prèvia del cas.
Parlem del vostre servei
Quina conversa necessita avui més context o més capacitat de resolució?
Expliqueu-nos els canals, el volum, els idiomes i els principals motius de contacte. Valorarem si el primer pas és una auditoria, un Brain d’ATC, assistència a l’equip o un pilot delimitat.
hello@karmina.ai