Informació vigent, incidències, horaris i criteris de servei.
KarminaAI StudioAgents · Serveis · Formació
Aena · Comunicació digital · Madrid
Quan comunicar també és servei públic.
Karmina i hiberus treballen de manera integrada en l’ecosistema digital d’Aena. Ara, aquesta operativa és també el terreny on dissenyar una capa d’agents que ajudi l’equip a escoltar, coordinar, crear i atendre amb més context.
Una infraestructura crítica no necessita més soroll. Necessita informació fiable en el moment adequat.
El punt de partida
No és una marca qualsevol. És una infraestructura que forma part de la vida del país.
Aena gestiona un entorn on la comunicació corporativa, l’activitat comercial, l’atenció al passatger i la conversa pública conviuen en temps real. Cada missatge ha de ser clar, útil, accessible i coherent amb el que està passant.
En aquest context, un error no és només una mala peça de contingut. Pot generar confusió, deteriorar la confiança o fer escalar una incidència. Per això l’operativa no pot dependre de memòria dispersa ni de respostes generades sense fonts.
La velocitat només és un avantatge quan arriba després del criteri.
L’equip és el sistema
Primer vam construir un equip. Ara podem construir agents que treballin al seu costat.
Karmina va crear des de zero una estructura específica de més de quinze professionals, integrada amb hiberus al seu Mobility Hub de Madrid. Aquesta proximitat importa: permet compartir context, ritmes, incidències i responsabilitats.
La capa d’IA no substitueix aquesta intel·ligència col·lectiva. La fa més accessible: redueix cerques, ordena senyals, recupera protocols i prepara treball perquè les persones concentrin l’atenció on realment cal pensar.
UN CAS NO ES COPIA
Podem entendre què és transferible al vostre context.
En una videocall gratuïta separarem la idea útil del que depenia del client, les dades, l’equip o el moment concret.
Videocall · gratuïta · sense compromísAgendar una videocall gratuïta ↗Una conversa breu per entendre el punt de partida i posar ordre.
El repte no és crear quatre bots.
És fer que quatre agents comparteixin la mateixa realitat.
Quatre agents · una mateixa base
Una capa de suport per a una operativa que no es pot permetre perdre el context.
Els agents no es presenten com una realitat ja desplegada a Aena, sinó com la capa que estem construint sobre l’experiència i els processos del projecte. Comparteixen coneixement, però tenen missions i límits diferents.
Capa en construcció↗
Content Agent
Converteix informació validada en primeres versions útils per a cada canal, públic i moment.
línies editorialsinformació operativato i accessibilitat
Human GateL’equip decideix el missatge, valida el context i aprova la publicació.
Capa en construcció↗
Calendar Agent
Ajuda a coordinar calendaris corporatius i comercials sense perdre dependències, timings ni responsables.
fites i campanyesfluxos d’aprovaciócanals i idiomes
Human GateL’equip prioritza, resol conflictes i dona el vistiplau al calendari.
Capa en construcció↗
Social Listening Agent
Ordena la conversa, detecta senyals i eleva allò que requereix lectura reputacional o operativa.
mencions i consultestemes sensiblesllindars d’alerta
Human GateL’equip interpreta el senyal i decideix si cal respondre, escalar o observar.
Capa en construcció↗
ATC Agent
Recupera informació autoritzada i prepara respostes perquè el servei guanyi agilitat sense improvisar.
protocols d’atenciópreguntes freqüentsrutes d’escalat
Human GateLes persones revisen, responen i assumeixen qualsevol decisió o incidència sensible.
Company Brain · Knowledge Foundation
Sense una memòria comuna, cada resposta comença de zero.
Responsabilitats públiques, llenguatge, accessibilitat i confiança.
Estratègia, línies editorials, campanyes i experiència de passatger.
Qui valida, quan s’escala i què no pot resoldre mai un agent.
AenaBrainFonts · permisos · vigència · traça
ContentCalendarListeningATC
El Brain no és un repositori on acumular documents. És una base governada que indica quina font té autoritat, qui la manté, fins quan és vigent i quin agent pot utilitzar-la.
En una institució pública i una infraestructura crítica, aquesta arquitectura protegeix la continuïtat. Evita que un canvi d’equip, un document desactualitzat o una instrucció fora de context es converteixin en una resposta aparentment correcta.
Sense aquesta base, automatitzar no accelera el servei: trasllada risc a una estructura d’Estat.
Human Gates
La IA prepara. Les persones responen.
La responsabilitat no es delega. Es dissenya dins del procés.
L’agent pot
cercar, ordenar, resumir, comparar, classificar i preparar una proposta.
L’equip ha de
interpretar el context, validar la font, decidir la resposta i aprovar la publicació.
El sistema escala
incidències, dades sensibles, crisis, dubtes operatius i qualsevol situació no prevista.
En ATC, escoltar abans de respondre no és una pausa. És part del servei.
Karmina, darrere de l’Studio
Per què Karmina?
Darrere de Karmina AI Studio hi ha una agència amb trajectòria, equip, escala i experiència aplicada en organitzacions reals.
Karmina · AI Studio · Criterio · Dunder Mifflin · Utopiq · Smart Team
+119 M€D’inversió Ads en clientsPlataformes Ads
Partners
MetaGoogle Ads
TikTok
Pinterest
BarcelonaMadrid
Buenos AiresLes nostres oficines · Descobreix l’equip ↗
+50 KComunitat
B CorpEmpresa certificadaEL VOSTRE PUNT DE PARTIDA
Expliqueu-nos què voleu transformar.
Un resum del repte, del procés actual i del resultat esperat és suficient per començar a valorar un recorregut propi.
El que aquest cas demostra
Per incorporar agents en una gran organització, la tecnologia és l’última peça del puzle.
Abans cal un equip que conegui el servei, una operativa coordinada, protocols clars, fonts fiables i criteris compartits. Aena permet explicar-ho a escala: quan la comunicació afecta milions de persones, el coneixement no pot viure només al cap d’algunes persones.
La promesa dels agents no és substituir aquest equip. És donar-li una memòria comuna i més capacitat per pensar, decidir i respondre bé.
Font i abast
Operativa real. Capa d’agents en construcció.
Les dades de l’equip, la UTE, Madrid i el servei ATC provenen del cas públic de Karmina. La capa de Content, Calendar, Social Listening i ATC Agents descriu la direcció de treball que s’està construint; no es presenta com un desplegament d’IA ja validat per Aena.
Consultar el cas original ↗Parlem-ne
Parlem del vostre sistema de comunicació.
Expliqueu-nos el context, encara que el repte no estigui del tot definit. Una persona de l’equip respondrà per entendre el procés i valorar el primer pas.
hello@karmina.ai