Departaments

Innovació, producte i R+D

Convertir senyals dispersos en hipòtesis que es poden provar

Innovar no és generar més idees, sinó seleccionar millor quins problemes mereixen una prova. Ajudem els equips a investigar, documentar, comparar i prototipar sense confondre una resposta plausible amb una evidència de mercat.

Exemples d'agents

• Agent de radar d'innovació: ordena tendències, moviments del mercat, tecnologies i fonts seleccionades segons preguntes concretes.
• Agent de recerca i documentació: sintetitza fonts, conserva referències i prepara mapes d'evidències, dubtes i buits.
• Agent de feedback de producte: agrupa comentaris, incidències i demandes sense convertir la freqüència en una decisió automàtica.

Formació específica IA per a recerca, discovery, conceptualització, prototipatge, validació i documentació de producte.

Consultoria específica Sistema de radar, cartera d'hipòtesis, criteris de priorització, disseny de pilots i marc d'avaluació per decidir què continua i què s'atura.

Dada d'experiència — marcador no publicable 65+ empreses i organitzacions en projectes relacionats amb innovació, producte o nous serveis.

Gestió de projectes i PMO

Menys temps reconstruint l'estat. Més capacitat per anticipar

Quan la informació queda repartida entre reunions, correus, documents i eines, la gestió es converteix en una feina de reconstrucció constant. Ajudem els equips a mantenir una visió compartida de decisions, riscos, dependències i propers passos.

Exemples d'agents

• Project Pulse: consolida l'estat d'un projecte, els riscos, les dependències, els bloquejos i les properes fites.
• Meeting Notes: transforma reunions autoritzades en acords, responsables i seguiments revisables.
• Agent de riscos i dependències: detecta canvis, incoherències i possibles impactes perquè la PMO els pugui valorar.

Formació específica IA per a project management: planificació, reunions, documentació, seguiment, riscos, reporting i criteris de verificació.

Consultoria específica Redisseny de fluxos de projecte, estructura de reporting, fonts oficials, governança de reunions i pilot per a un projecte o cartera acotada.

Dada d'experiència — marcador no publicable 100+ empreses i organitzacions en projectes amb coordinació multidisciplinària o gestió continuada.

5. Persones, marca i mercat

Recursos Humans i People & Culture

Assistir els processos sense automatitzar decisions sobre persones

La IA pot ajudar a preparar, ordenar i personalitzar moltes tasques de Recursos Humans. No ha de convertir-se en una drecera per seleccionar, descartar, avaluar o classificar persones sense criteri professional, transparència i controls adequats.

Exemples d'agents

• Agent d'onboarding: adapta itineraris, localitza procediments i facilita respostes a partir de documentació vigent.
• Agent de coneixement per a la plantilla: respon preguntes recurrents sobre polítiques, recursos i processos, i deriva les excepcions.
• Agent de formació interna: ajuda a detectar temes, preparar materials i adaptar itineraris segons rol i context.

Formació específica IA per a Recursos Humans: onboarding, comunicació interna, aprenentatge, dades personals, biaixos, transparència i límits en selecció i avaluació.

Consultoria específica Mapa de processos de persones, criteris d'ús responsable, arquitectura de coneixement, política interna i pilot sobre un procés no decisori.

Dada d'experiència — marcador no publicable 80+ empreses i organitzacions en projectes de persones, cultura, talent o formació.

Màrqueting, comunicació i marca

Produir amb més capacitat sense perdre veu, realitat ni criteri

Aquest és el nostre territori d'origen. Connectem estratègia, continguts, creativitat, canals, dades i producció perquè la IA ampliï la capacitat de l'equip sense convertir la marca en una fàbrica de peces genèriques.

Exemples d'agents

• Social Publisher: prepara continguts segons canal, públic, calendari i criteris de marca.
• Brand Guard: revisa veu, terminologia, afirmacions, sensibilitats i coherència abans de publicar.
• Review Agent: revisa calendaris, peces, copys o informes abans de compartir-los amb responsables o clients.
• Social Listener: ordena converses, senyals i temes sense convertir soroll o rumors en conclusions.

Formació específica IA per a màrqueting, continguts, social media, creativitat, audiovisual, SEO, GEO, publicitat i analítica.

Consultoria específica Estratègia de continguts, Social Media OS, sistema de marca, visibilitat en IA, processos de producció, governança editorial i adopció d'eines.

Dada d'experiència — marcador no publicable 115+ empreses i organitzacions en projectes de màrqueting, comunicació o marca.

Vendes i desenvolupament de negoci

Preparar millor cada oportunitat i protegir el valor de la conversa

La IA pot facilitar la recerca, la preparació de reunions, les propostes i el seguiment. El seu paper és retornar temps a l'equip comercial i donar-li més context, no decidir a qui pressionar ni substituir la relació amb el client.

Exemples d'agents

• Lead Scout: identifica i documenta oportunitats segons criteris i fonts permeses.
• Proposal Builder: converteix un briefing validat en una primera proposta estructurada i revisable.
• Agent de preparació comercial: reuneix context, interaccions, necessitats, objeccions i qüestions pendents abans d'una reunió.

Formació específica IA per a vendes: recerca, preparació comercial, propostes, CRM, seguiment, personalització responsable i verificació de fonts.

Consultoria específica Mapa del procés comercial, criteris de qualificació, governança de dades, integració amb CRM i pilot sobre una etapa concreta del funnel.

Dada d'experiència — marcador no publicable 105+ empreses i organitzacions en projectes de captació, creixement o desenvolupament de negoci.

Atenció al client i Customer Experience

Respondre abans sense deshumanitzar la relació

No totes les consultes necessiten el mateix temps ni la mateixa persona. Ajudem a ordenar preguntes, recuperar respostes vigents i detectar quan cal escalar, mantenint sempre una sortida humana per a situacions sensibles, excepcionals o de risc.

Exemples d'agents

• Inbox Flow: classifica consultes, proposa respostes i deriva situacions segons criteris definits.
• Agent de coneixement d'atenció: recupera informació actualitzada sobre productes, serveis, condicions i procediments.
• Agent de veu del client: agrupa motius de contacte, friccions i senyals recurrents perquè l'equip els interpreti.

Formació específica IA per a atenció i customer success: respostes assistides, to, derivació, reclamacions, privacitat, accessibilitat i intervenció humana.

Consultoria específica Taxonomia de consultes, base de coneixement, criteris de resposta, mapa d'escalat, sistema de qualitat i pilot en un canal delimitat.

Dada d'experiència — marcador no publicable 90+ empreses i organitzacions en projectes de comunitat, atenció, fidelització o experiència de client.

6. Gestió, governança i impacte

Administració, finances i control de gestió

Reduir feina repetitiva sense delegar la comprovació

Documents, dades i tasques recurrents ocupen una part important de la gestió. La IA pot ajudar a classificar, resumir, comparar i preparar informes, però els càlculs, les excepcions i les decisions financeres han de conservar responsables i controls clars.

Exemples d'agents

• Agent documental administratiu: classifica documents, extreu camps i assenyala informació incompleta perquè es revisi.
• Agent de control de gestió: prepara una lectura narrativa d'indicadors i variacions a partir de dades estructurades.
• Agent de discrepàncies: compara versions, registres o condicions i marca diferències sense decidir-ne la resolució.

Formació específica IA per a administració i finances: documents, informes, pressupostos, escenaris, comprovació, confidencialitat i control de versions.

Consultoria específica Mapa de fluxos administratius, punts de control, fonts oficials, automatitzacions proporcionades i pilot sobre una tasca recurrent.

Dada d'experiència — marcador no publicable 85+ empreses i organitzacions en projectes de gestió, administració, pressupostos o reporting.

Legal, compliance i protecció de dades

Convertir principis i normes en criteris que l'organització pugui aplicar

La governança no pot quedar en un document que ningú consulta. Ajudem a ordenar polítiques, usos, riscos, fonts i responsabilitats perquè els equips sàpiguen què poden fer, amb quines dades i sota quina supervisió. Els agents assisteixen la consulta i la documentació; no substitueixen l'assessorament jurídic.

Exemples d'agents

• Agent de polítiques internes: respon a partir de versions autoritzades i mostra la font i la vigència de cada criteri.
• Agent de comparació documental: identifica diferències entre contractes, clàusules, versions o requisits perquè una persona experta les revisi.
• Agent de registre d'usos d'IA: ajuda a mantenir l'inventari de sistemes, finalitats, dades, responsables, riscos i revisions.

Formació específica IA responsable per a legal, compliance i DPO: AI Act, dades personals, propietat intel·lectual, transparència, risc i supervisió humana.

Consultoria específica Inventari d'usos, classificació inicial de riscos, política interna, model de responsabilitats, Human Gates, registre d'incidències i revisió periòdica.

Dada d'experiència — marcador no publicable 60+ empreses i organitzacions en projectes relacionats amb governança, dades, polítiques o ús responsable.

Sostenibilitat, ESG i impacte

Explicar l'impacte amb evidències, no amb afirmacions automàtiques

Els equips de sostenibilitat treballen amb dades disperses, marcs diferents i una exigència creixent de traçabilitat. Amb el coneixement especialitzat d'Utopiq, ajudem a ordenar evidències, preparar relats verificables i evitar que la velocitat de la IA multipliqui errors o greenwashing.

Exemples d'agents

• Agent d'evidències ESG: connecta indicadors, documents, fonts i responsables per facilitar-ne la consulta i la revisió.
• Agent de reporting d'impacte: prepara estructures i primers esborranys a partir de dades aprovades, mantenint la traçabilitat.
• Agent de radar de sostenibilitat: segueix fonts i canvis seleccionats i els ordena segons el context de l'organització.

Formació específica IA per a sostenibilitat i impacte: dades, evidències, comunicació responsable, biaixos, greenwashing i supervisió.

Consultoria específica Arquitectura de dades i evidències, criteris de claims, processos de reporting, mapa de responsabilitats i disseny d'un cas d'ús proporcionat.

Dada d'experiència — marcador no publicable 70+ empreses i organitzacions en projectes de sostenibilitat, responsabilitat, impacte o comunicació ESG.

7. Operacions i cadena de valor

Operacions i producció

Portar el coneixement correcte al lloc i al moment en què es necessita

En operacions, una resposta útil ha de ser vigent, accessible i connectada amb el procediment real. Ajudem a ordenar instruccions, incidències, traspassos i seguiments perquè els equips redueixin friccions sense perdre control sobre processos crítics.

Exemples d'agents

• Agent de procediments operatius: recupera instruccions vigents segons tasca, equip o context i n'indica la font.
• Agent de traspàs de torn o equip: estructura incidències, decisions, pendents i informació crítica per al següent responsable.
• Agent d'incidències operatives: classifica, documenta i deriva casos segons criteris, sense executar accions crítiques de manera autònoma.

Formació específica IA per a operacions i producció: mapatge de processos, documentació, incidències, coneixement intern, excepcions i mesura.

Consultoria específica Diagnosi de procés, fonts i permisos, redisseny del flux, definició d'indicadors i pilot controlat sobre una operativa concreta.

Dada d'experiència — marcador no publicable 95+ empreses i organitzacions en projectes d'operacions, processos, producció o coordinació interna.

Logística i cadena de subministrament

Veure abans les incidències i coordinar millor la resposta

La logística combina terminis, inventari, proveïdors, documents i excepcions. Els agents poden consolidar senyals, preparar alertes i facilitar el seguiment, però les decisions que afecten comandes, compromisos o riscos han de conservar responsables identificats.

Exemples d'agents

• Agent de seguiment logístic: consolida estats, terminis i incidències a partir de fonts autoritzades.
• Agent d'alertes d'estoc: identifica canvis o llindars i prepara el context perquè l'equip valori la resposta.
• Agent documental de cadena de subministrament: ordena albarans, comandes, requisits i evidències, i assenyala buits.

Formació específica IA per a logística: seguiment, inventari, documentació, predicció assistida, incidències, dades i escalat.

Consultoria específica Mapa de la cadena d'informació, punts de fricció, qualitat de dades, model d'alertes i pilot sense execució autònoma de decisions crítiques.

Dada d'experiència — marcador no publicable 70+ empreses i organitzacions en projectes vinculats a logística, distribució, mobilitat o coordinació de recursos.

Compres i gestió de proveïdors

Comparar amb més ordre i decidir amb criteris transparents

Compres necessita reunir especificacions, propostes, condicions, riscos i evidències. La IA pot preparar comparatives i detectar informació incompleta, però no ha d'adjudicar, puntuar o descartar proveïdors sense regles, revisió i responsabilitat humana.

Exemples d'agents

• Agent comparador de propostes: estructura ofertes segons criteris definits i mostra dades absents o no comparables.
• Agent de documentació de proveïdors: recupera certificacions, condicions, antecedents i dates de revisió des de fonts autoritzades.
• Agent de preparació de plecs o sol·licituds: ajuda a estructurar requisits i preguntes a partir d'un briefing validat.

Formació específica IA per a compres: comparació documental, recerca, confidencialitat, biaixos, traçabilitat, negociació i límits d'automatització.

Consultoria específica Definició de criteris, mapa documental, flux d'aprovacions, tractament d'excepcions i pilot assistit sobre una categoria de compra.

Dada d'experiència — marcador no publicable 65+ empreses i organitzacions en projectes relacionats amb compres, proveïdors, contractació o gestió de recursos.

Qualitat i millora contínua

Fer que els procediments, les evidències i els aprenentatges continuïn vius

La qualitat depèn de versions correctes, evidències completes i capacitat per aprendre de les incidències. Ajudem a recuperar criteris, documentar no-conformitats i identificar patrons perquè les persones responsables puguin valorar-los i actuar.

Exemples d'agents

• Agent de sistema de qualitat: localitza procediments, instruccions, registres i versions autoritzades.
• Agent de no-conformitats: estructura incidències, causes declarades, accions i evidències per facilitar-ne la revisió.
• Agent de preparació d'auditories: comprova documentació disponible, vigència, responsables i possibles buits abans d'una revisió.

Formació específica IA per a qualitat: documentació, control de versions, anàlisi assistida, auditories, proves, traçabilitat i supervisió.

Consultoria específica Arquitectura documental, fonts oficials, criteris de qualitat, flux de no-conformitats i pilot amb un conjunt controlat de procediments.

Dada d'experiència — marcador no publicable 75+ empreses i organitzacions en projectes de qualitat, processos, documentació o millora contínua.

Tres maneres de treballar amb cada departament

Etiqueta NO CAL COMENÇAR CONSTRUINT

El punt de partida depèn del vostre equip, no de la tecnologia.

Formació

Programes in company adaptats al nivell, les eines, els processos i les responsabilitats del departament. Poden ser una sessió executiva, un taller pràctic, un itinerari o un programa que combini diversos equips.

Resultat possible Criteris compartits, casos d'ús prioritzats, pràctica amb processos reals i una base per adoptar IA amb més autonomia.

Consultoria

Analitzem processos, coneixement, eines, riscos, permisos i oportunitats. Ajudem a decidir què cal ordenar, simplificar, formar, automatitzar o descartar.

Resultat possible Diagnosi, mapa de prioritats, full de ruta, arquitectura de coneixement, política o disseny d'un pilot.

Agents

Dissenyem una missió concreta, les fonts autoritzades, els permisos, les sortides, els Human Gates i les proves. Comencem amb un procés acotat i l'escalem només quan ha demostrat valor.

Resultat possible Un agent funcional, documentat i supervisable que l'equip pot entendre, utilitzar i governar.

Missatge destacat

Si un agent no és la resposta adequada, també us ho direm.

Capacitats que connecten tots els departaments

Etiqueta UNA BASE COMUNA

Quinze departaments. Un mateix sistema de responsabilitat.

Cada àrea té processos diferents, però totes necessiten una base compartida perquè la IA sigui útil i governable.

• Coneixement: fonts autoritzades, vigència, responsables i permisos.
• Governança: finalitats, riscos, Human Gates, registre i revisió.
• Formació: llenguatge compartit, pràctica, verificació i criteris d'ús.
• Dades: qualitat, minimització, confidencialitat i traçabilitat.
• Integració: eines i fluxos proporcionats a la necessitat real.
• Mesura: temps, qualitat, errors, adopció, incidències i impacte.
• Canvi organitzatiu: responsabilitats, comunicació, onboarding i manteniment.

Quan el projecte requereix coneixement específic en IA, ètica, governança o sostenibilitat, Karmina treballa conjuntament amb Utopiq.

Com treballem

Etiqueta DEL DEPARTAMENT AL SISTEMA

Comencem per una necessitat real i avancem només quan hi ha evidències.

01. Escoltem

Entenem l'objectiu, el procés actual, les persones, les eines, la informació i les friccions.

02. Prioritzem

Escollim un cas d'ús segons valor, risc, esforç, dependències i capacitat de manteniment.

03. Ordenem

Definim fonts, permisos, criteris, responsables, excepcions i indicadors abans de connectar o automatitzar.

04. Formem i dissenyem

Preparem l'equip i convertim la necessitat en un programa, un nou procés o una missió d'agent comprensible.

05. Provem

Treballem amb casos reals, resultats esperats, errors, excepcions i punts obligatoris de revisió humana.

06. Mesurem i decidim

Valorem utilitat, qualitat, temps, incidències i adopció abans de millorar, escalar o aturar.

Línies vermelles

Etiqueta LA CAPACITAT NO ELIMINA LA RESPONSABILITAT

No tot el que es pot automatitzar s'ha d'automatitzar.

• No utilitzem dades personals, confidencials o sensibles en entorns no autoritzats.
• No convertim una resposta generada en una decisió automàtica sobre una persona.
• No permetem que un agent assumeixi compromisos econòmics, legals o operatius crítics sense autorització.
• No presentem dades, fonts, resultats o afirmacions que no es puguin verificar.
• No connectem informació sense responsables, permisos, vigència i finalitat clara.
• No eliminem la intervenció humana quan forma part essencial de la confiança, la cura o la responsabilitat.
• No despleguem un agent sense proves, documentació, responsables i un circuit d'incidències.

Tancament

Etiqueta PARLEM DEL VOSTRE DEPARTAMENT

Quin procés voldríeu que funcionés millor?

Potser necessiteu una formació per compartir criteris. Potser cal ordenar informació i responsabilitats. Potser ja teniu un procés prou clar per provar un primer agent.

Expliqueu-nos quin equip voleu acompanyar, què li treu temps i quina decisió no es pot permetre perdre. Us proposarem el punt de partida més útil i proporcionat.

Microcopy final Formació · Consultoria · Agents · Acompanyament