Ètica centrada en les persones
La tecnologia al servei dels drets digitals i del benestar de les persones.
KarminaAI StudioAgents · Serveis · Formació
Administració pública · Pla Director d’IA 2026–2028
Governar el canvi abans d’escalar-lo.
Una estratègia d’intel·ligència artificial construïda amb la plantilla municipal per passar dels usos dispersos a una capacitat institucional compartida, segura i orientada al valor públic.
Un contracte social i una brúixola estratègica per a una ciutat augmentada.
Aprovat pel Ple municipal04·2026
InstitucióAjuntament de Terrassa
ProjectePla Director d’IA
Període2026–2028
AbastEstratègia · Governança · Formació
El repte
La IA ja hi era. El que faltava era una manera compartida de decidir.
L’interès per aprendre era alt, però els usos havien començat a créixer de manera individual: eines no corporatives, criteris diferents i poques referències comunes sobre dades, finalitats o supervisió.
El repte no consistia a incorporar més tecnologia. Calia convertir una transformació que ja estava en marxa en una capacitat institucional: amb una visió, una arquitectura de responsabilitats i una manera segura de passar d’una idea a un servei.
Abans d’escalar res, l’Ajuntament necessitava saber on era, què volia protegir, quines oportunitats tenien valor públic i com prepararia les persones que haurien d’utilitzar i supervisar els futurs sistemes.
“La qüestió no era si la IA entraria a l’Ajuntament, sinó com governar-ne l’entrada i posar-la al servei de les persones.”
Canvi institucional
No un document al marge de l’organització. Una política construïda des de dins.
La participació va permetre que les necessitats, les friccions i els riscos percebuts per la plantilla formessin part de l’estratègia. Aquesta legitimitat organitzativa és tan important com la definició tecnològica.
UN CAS NO ES COPIA
Podem entendre què és transferible al vostre context.
En una videocall gratuïta separarem la idea útil del que depenia del client, les dades, l’equip o el moment concret.
Videocall · gratuïta · sense compromísAgendar una videocall gratuïta ↗Una conversa breu per entendre el punt de partida i posar ordre.
Un procés en cinc moviments
De la radiografia interna a una política aprovada.
La diagnosi, l’alineació directiva, la participació i la definició estratègica no van ser fases decoratives. Cada moviment va reduir incertesa i va preparar el següent.
- 00
Diagnosi
Radiografia dels usos, les capacitats, les necessitats i els riscos per construir el Pla sobre la realitat de l’organització.
- 01
Alineació
Una jornada amb comandaments i perfils directius per compartir llenguatge, oportunitats, límits i responsabilitats.
- 02
Participació
Enquesta, webinar, grups de treball i Ideaton per convertir friccions quotidianes en necessitats i propostes concretes.
- 03
Estratègia
Principis, governança, marc ètic i regulador, alfabetització, seguiment i full de ruta per al període 2026–2028.
- 04
Aprovació
El Ple municipal aprova el Pla l’abril de 2026 i el converteix en una política institucional compartida.
Responsable del projecteLideratge del projecte
Ignasi Llorente
Partner Director d’UtopiqDirigir un Pla d’IA municipal no és ordenar un inventari d’eines. És sostenir una conversa entre estratègia, tecnologia, dades, drets, cultura organitzativa i servei públic fins que aquestes dimensions es converteixen en decisions aplicables.
En aquest projecte, el lideratge va posar l’accent en tres qüestions: entendre honestament el punt de partida, fer participar les persones que coneixen el dia a dia de l’Ajuntament i deixar una arquitectura que pogués continuar funcionant després de l’aprovació.
Escoltar abans de prescriureTraduir complexitat en criterisDeixar capacitat dins l’organització
Conèixer Utopiq ↗L’arquitectura creada
Sis pilars. Un criteri per damunt de tots: valor públic.
Eficiència dels serveis
Menys càrrega repetitiva sense rebaixar ni la qualitat ni les garanties del servei públic.
Governança de les dades
Qualitat, interoperabilitat, protecció, traçabilitat i ús adequat del coneixement municipal.
Capacitats internes
Equips preparats per utilitzar, supervisar, avaluar i governar sistemes d’IA.
Confiança ciutadana
Transparència, explicabilitat i rendició de comptes com a condicions de desplegament.
Sostenibilitat integral
Benefici públic proporcionat als recursos econòmics, energètics i ambientals que consumeix la solució.
VALOR PÚBLIC
La IA només té sentit quan millora un servei, reforça la capacitat institucional o genera un benefici real per a la comunitat.
El motor de governança
Responsabilitat compartida. Decisió identificable.
El Pla connecta tres nivells perquè l’estratègia no quedi deslligada de l’operativa i perquè les necessitats del dia a dia puguin arribar als òrgans de decisió.
CIAT
Defineix prioritats, valida els projectes amb més risc i garanteix l’alineació ètica, jurídica, organitzativa i política.
Oficina Municipal de Dades
Coordina pilots, manté el registre, treballa la governança de les dades i assegura l’aplicació dels criteris.
Referents d’IA
Detecten oportunitats, recullen necessitats i connecten l’estratègia general amb la realitat de cada servei.
Del cas d’ús al servei públic
Una idea no passa directament a producció.
Cada proposta recorre un cicle de vida que permet aturar, corregir o retirar la solució abans que arribi a l’operativa.
- 1
Detectar
Una àrea identifica una fricció operativa o una necessitat ciutadana concreta.
- 2
Cribrar
La proposta es revisa segons risc, protecció de dades i criteris interns.
- 3
Dissenyar
Es defineixen finalitat, dades, supervisió, garanties i indicadors.
- 4
Pilotar
La solució es prova en un entorn limitat, monitorat i reversible.
- 5
Escalar
Només el que funciona s’integra, es registra i es revisa de manera contínua.
EL VOSTRE PUNT DE PARTIDA
Expliqueu-nos què voleu transformar.
Un resum del repte, del procés actual i del resultat esperat és suficient per començar a valorar un recorregut propi.
El projecte en xifres
Participar també és construir infraestructura.
Aquestes dades expliquen l’abast del procés, no un impacte tecnològic que encara no s’ha produït. Les 25 propostes identificades estan pendents de priorització i no es presenten com a pilots implantats.
a l’enquesta interna sobre coneixement, ús i percepció de la IA
a la jornada de formació i alineació per a comandaments
al webinar preparatori de la Ideaton
a la sessió d’Ideaton
identificades i pendents de priorització; encara no són pilots implantats
fins a disposar del primer esborrany del Pla Director
per connectar estratègia, governança, ètica, regulació, formació i seguiment
per consolidar fonaments, desplegar pilots i escalar només allò que demostri valor
Transformació del treball
Treure pes al que es repeteix. Donar-ne al que exigeix criteri.
Pot perdre pes
Tramitació rutinària
Classificació manual
Informes estàndard i resums
Ha de guanyar pes
Pensament crític
Empatia i acompanyament
Disseny de polítiques i supervisió ètica
Formació segons el rol i la responsabilitat
Una base comuna per a tota la plantilla; un nivell intermedi per a responsables i perfils tècnics; i capacitació avançada per als referents d’IA, tecnologia i àmbits jurídics.
Veure la formació en IA ↗Les línies vermelles
El control creix amb el risc.
Suport intern
Organització, redacció assistida o classificació documental amb fonts controlades i revisió humana.
Interacció amb persones
En un assistent d’atenció ciutadana, la persona ha de saber que interactua amb un sistema d’IA.
Drets i serveis essencials
Selecció, ajuts o altres àmbits sensibles exigeixen avaluació reforçada, autorització i supervisió.
Fora del marc
Puntuació social, manipulació de persones vulnerables i determinats usos biomètrics no autoritzats.
El que ve després
Fonaments. Pilots. Escalabilitat.
- 2026
Fonaments i governança
Òrgans, registre municipal, primers protocols i inici del programa d’alfabetització.
- 2026–27
Pilots i integració
Proves controlades, seguiment i ajustos basats en evidències.
- 2027–28
Escalabilitat
Expansió transversal només de les solucions que hagin demostrat valor i garanties.
Karmina, darrere de l’Studio
Per què Karmina?
Darrere de Karmina AI Studio hi ha una agència amb trajectòria, equip, escala i experiència aplicada en organitzacions reals.
Karmina · AI Studio · Criterio · Dunder Mifflin · Utopiq · Smart Team
+119 M€D’inversió Ads en clientsPlataformes Ads
Partners
MetaGoogle Ads
TikTok
Pinterest
BarcelonaMadrid
Buenos AiresLes nostres oficines · Descobreix l’equip ↗
+50 KComunitat
B CorpEmpresa certificadaQuè ens ensenya Terrassa
Una institució no necessita començar per una eina. Necessita saber què vol transformar i sota quines regles.
El Pla deixa una carta de navegació: una diagnosi honesta, prioritats compartides, responsabilitats definides, una cartera inicial de propostes, formació per nivells i un mecanisme per provar sense perdre control.
Aquest és el resultat més important del projecte: Terrassa pot continuar avançant sense confondre velocitat amb improvisació.
Seguir el fil
Del cas concret a altres portes d’entrada.
Expertise · 01
IA per a administracions públiques
Estratègia, governança, coneixement, pilots i compliment adaptats al servei públic.
Explorar ↗Services · 02LLM Strategy
Decidir on pot aportar valor la IA i convertir aquesta decisió en un full de ruta aplicable.
Explorar ↗Knowledge · 03Knowledge Foundation
Ordenar fonts, permisos, vocabulari, riscos i responsables abans de connectar cap agent.
Explorar ↗Learning · 04Formació en IA
Itineraris in company adaptats al rol, al nivell de partida i a les responsabilitats reals.
Explorar ↗Fonts i criteri de lectura
Un cas documentat amb dades de procés verificables.
Les xifres publicades descriuen participació, abast i capacitat creada. No s’han convertit les propostes identificades en resultats d’implantació.
Notícia de l’aprovació del Pla ↗Resum executiu del Servei d’Innovació Estratègica ↗Parlem-ne
Què hauria de poder decidir millor la vostra organització?
Expliqueu-nos el context, encara que el repte no estigui del tot definit. Una persona de l’equip respondrà per entendre el procés i valorar el primer pas.
hello@karmina.ai