Arnau Sanz
Agentic Strategy & AI Transformation LeadKarminaAI StudioAgents · Serveis · Formació
CAS D’ÈXIT · Banca
CaixaBank
Aquest cas explica el repte de CaixaBank, la solució Cloud Index i les decisions que van permetre aplicar-la amb coneixement, control humà i resultats revisables.
EstratègiaConeixement propiPermisos proporcionalsSupervisió humanaMesura i millora
01
Un inventari assistit per IA per convertir documentació dispersa en una base de coneixement governada, preparada per a persones i agents
En una organització regulada, connectar un agent a moltes carpetes no crea coneixement: multiplica versions, permisos i riscos. El repte per a CaixaBank era anterior a qualsevol assistent. Calia identificar documents, propietaris, vigència, sensibilitat i possibles duplicats sense moure ni eliminar res automàticament.
Karmina AI Studio va desplegar un Cloud Index de lectura controlada que preparava un inventari i assenyalava conflictes. L'agent ordenava; les persones responsables decidien quina era la font oficial, qui hi podia accedir i què s'havia de conservar.
02
Fitxa resum
- Marca: CaixaBank
- Sector: serveis financers
- Repte: construir una base de coneixement governada abans d'activar assistents
- Agent principal: Cloud Index
- Agents complementaris: Knowledge Guide · Brand Guard
- Servei: Knowledge Foundation
- Capa d'IA: infraestructura de coneixement, inventari documental i consulta governada
- Paper humà: propietat documental, permisos, vigència, classificació i aprovació d'usos
03
El repte
Un document fàcil de trobar pot continuar sent una font equivocada
Les organitzacions grans acumulen presentacions, procediments, guies, campanyes, preguntes freqüents i documents de treball en múltiples espais. El risc no és només no trobar-los. També és trobar una versió antiga, una còpia sense propietari o un contingut que no ha d'alimentar un sistema generatiu.
El repte era crear visibilitat sense alterar l'arxiu original i establir una base de governança abans de prometre respostes automàtiques.
04
El punt de partida
Es va proposar començar amb un àmbit limitat i de risc baix, com documentació de comunicació o coneixement operatiu intern no sensible. El pilot havia de respectar els permisos existents, registrar la procedència i evitar qualsevol còpia massiva fora dels repositoris autoritzats.
Cada element rebia camps mínims: ubicació, títol, format, data, propietari, audiència, sensibilitat, estat, possible duplicat i font canònica.
UN CAS NO ES COPIA
Podem entendre què és transferible al vostre context.
En una videocall gratuïta separarem la idea útil del que depenia del client, les dades, l’equip o el moment concret.
Videocall · gratuïta · sense compromísAgendar una videocall gratuïta ↗Una conversa breu per entendre el punt de partida i posar ordre.
05
L'enfocament de Karmina AI Studio
La Knowledge Foundation es construïa en tres moviments:
- Inventariar: entendre què existeix sense canviar-ho.
- Governar: assignar responsables, permisos i vigència.
- Activar: connectar només les fonts aprovades al Knowledge Guide.
El Brand Guard afegia criteris de llenguatge, disclaimers i usos autoritzats quan el coneixement s'utilitzava per preparar contingut o respostes.
06
Com funcionava el Cloud Index
- Definició d'un perímetre documental limitat.
- Lectura de metadades i continguts segons permisos existents.
- Detecció de duplicats, versions i documents sense propietari.
- Proposta de classificació amb grau de confiança.
- Revisió pels responsables de cada font.
- Creació d'un registre de fonts canòniques per a futurs agents.
07
Governança i límits
- El sistema no movia, reanomenava ni eliminava fitxers.
- No ampliava permisos ni indexava contingut inaccessible.
- Les dades personals, financeres o de clients quedaven fora del pilot si no hi havia una base específica.
- Una classificació automàtica no substituïa la decisió del propietari documental.
- Tot accés i tota font havien de ser traçables i revocables.
08
Resultats
El pilot va donar una visió compartida del coneixement disponible i dels buits que impedien utilitzar-lo amb garanties. En lloc de començar per un assistent visible, el projecte va crear la infraestructura menys espectacular però més important: fonts fiables, responsables i permisos.
Resultats principals: menys temps buscant la versió correcta, més documents amb propietari, reducció de duplicats operatius i una base més segura per a consultes internes.
EL VOSTRE PUNT DE PARTIDA
Expliqueu-nos què voleu transformar.
Un resum del repte, del procés actual i del resultat esperat és suficient per començar a valorar un recorregut propi.
09
Agents i serveis relacionats
- Cloud Index: inventari sense mutacions automàtiques.
- Knowledge Guide: consulta citada de fonts aprovades.
- Brand Guard: control de llenguatge i usos.
- Knowledge Foundation: governança, permisos, propietat i manteniment.
10
Tancament i CTA
L'agent arriba al final del procés de coneixement, no al principi
L’equip
L’equip que connecta estratègia, implementació i seguiment
Ignasi Llorente
AI Partnerships & Business Director
Martina Díaz
AI Finance & Business Intelligence Director
Daniel Mallén
AI Operations & Workflow Lead
Eva Trigo
Generative Creative Director
Ariadna Miranda
AI Administration & Knowledge Operations Lead
Claudia Gonzalez
AI Client Success Manager
Jonan Basterra
AI Social Strategy Director
Laura Sabio
Agentic Social Media Lead
Agustina Córdoba
Content AI Specialist
Alba Gómez
Social Listening Specialist
Paola Cudeiro
AI Client Success Specialist
Roger López
AI Project & Workflow Specialist
Mar Berzal
AI Content Strategy Lead
Andrea Gallego
Community Intelligence Specialist
Candela de la Fuente
Content AI Specialist
Blanca Gómez
AI Community Operations Specialist
Cintia Armajach
Content AI SpecialistParlem-ne
Parlem d’un repte similar
Expliqueu-nos el context, encara que el repte no estigui del tot definit. Una persona de l’equip respondrà per entendre el procés i valorar el primer pas.
hello@karmina.ai