Knowledge Guide

Què necessitem abans de posar-lo en marxa?

Imprescindible

• Casos d'ús i públics.
• Col·leccions de fonts autoritzades.
• Propietaris, versions i vigència.
• Permisos per rol o missió.
• Criteris d'escalat.
• Política de registre i dades.
• Interfície o canal de consulta.

Molt recomanable

• Cloud Index previ.
• FAQs i preguntes reals.
• Glossari i terminologia.
• Exemples de resposta correcta i incorrecta.
• Procediment per actualitzar una font.

Com l'implantem

1. Triem un àmbit amb valor i risc controlable.
2. Inventariem i governem les fonts.
3. Definim permisos, cites i escalats.
4. Creem un conjunt de proves amb preguntes reals.
5. Pilotem amb un grup d'usuaris.
6. Revisem precisió, absències i confiança excessiva.
7. Formem propietaris i ampliem col·leccions gradualment.

Supervisió humana i límits

L'agent pot

• Recuperar i resumir fonts.
• Adaptar la resposta al rol.
• Citar versió i data.
• Derivar excepcions.
• Detectar buits i fonts obsoletes.

L'agent no pot

• Donar accés a contingut restringit.
• Resoldre casos legals, clínics o laborals individuals fora de l'abast.
• Inventar una política.
• Declarar vigent un document no validat.
• Actualitzar una font oficial perquè una conversa ho suggereix.

S'atura i escala quan

No hi ha font, les fonts es contradiuen, la pregunta afecta drets o dades sensibles, falta context, el permís no és suficient o la resposta pot generar un compromís.

Fonts i connexions possibles

Repositoris documentals, intranet, CMS, gestors de processos i sistemes interns. Cloud Index prepara l'inventari; Meeting Notes pot proposar nou coneixement; Support Desk reutilitza col·leccions de servei i Brand Guard les de marca.

Com mesurem si aporta valor?

• Percentatge de respostes amb font vàlida.
• Temps de resposta.
• Consultes resoltes versus escalades correctament.
• Correccions després de revisió.
• Fonts sense propietari o vigència detectades.
• Reducció de preguntes repetides a persones expertes.
• Incidències de permís o exposició.
• Adopció i confiança calibrada de les persones usuàries.

Per a qui té sentit?

Pot encaixar si

• Hi ha coneixement recurrent i fonts identificables.
• Les mateixes preguntes interrompen l'equip.
• L'onboarding és lent o inconsistent.
• Es pot assignar propietari a les fonts.
• L'organització vol respostes citades, no un xat genèric.

Encara no és el primer pas si

• No se sap quina font és oficial.
• Els permisos no es poden aplicar.
• Ningú no mantindrà el coneixement.
• Es pretén carregar tots els documents sense finalitat.

Knowledge Foundation i adopció

Knowledge Guide és una de les expressions més directes de la Knowledge Foundation. La base decideix fonts, propietaris, permisos, vigència, taxonomies i proves. L'agent només consulta el fragment necessari per a la seva missió.

L'onboarding ensenya a formular preguntes, comprovar cites, no confondre resposta amb decisió i informar quan una font necessita revisió.

Preguntes freqüents

És un chatbot intern?

Pot tenir una interfície conversacional, però el valor és la governança de fonts, permisos, cites i escalats, no la forma del xat.

Pot llegir tot el Drive o SharePoint?

No hauria de fer-ho. Treballa amb col·leccions autoritzades i accessos per rol.

Com sap quina versió és vigent?

Per metadades, estat i propietari definits. Si la vigència no es pot confirmar, ho diu i escala.

Pot donar respostes diferents segons la persona?

Pot adaptar accés i context segons rol, ubicació o projecte. No discrimina ni infereix atributs sensibles.

Com s'actualitza?

Els propietaris revisen fonts i alertes. Les converses poden suggerir un canvi, però no modifiquen automàticament la font oficial.

Quant costa i quant triga?

Depèn de l'àmbit, les fonts, els permisos, la interfície i les integracions. Es comença per una col·lecció acotada i preguntes reals.

Tancament i conversió

Quina pregunta interna continua depenent de trobar la persona que “sap on és”?

Compartiu-nos un àmbit, les fonts i les preguntes recurrents. Prepararem una primera guia que respongui només quan pot mostrar d'on surt la resposta.

Contacte directe hello@karmina.ai