Social Listener

Què necessitem abans de posar-lo en marxa?

Imprescindible

• Preguntes que el radar ha de respondre.
• Fonts, canals i consultes permesos.
• Taxonomia de senyals.
• Criteris de rellevància, verificació i risc.
• Protocols de resposta i escalat.
• Persones responsables per categoria.
• Política de dades, conservació, atribució i drets.

Molt recomanable

• Social Media OS i territoris editorials.
• Historial de crisis, preguntes i oportunitats.
• Llista de fonts primàries o autoritzades.
• Criteris específics per contingut de comunitat i menors.
• Calendari de campanyes i moments sensibles.

Com l'implantem

1. Definim preguntes i decisions, no només paraules clau.
2. Auditem accés, cobertura i límits de cada font.
3. Construïm taxonomia, verificació i cadena d'escalat.
4. Fem un pilot en mode observació.
5. Revisem falsos positius, biaixos i fonts absents.
6. Connectem els senyals amb circuits reals de contingut, atenció o reputació.
7. Formem l'equip i actualitzem el radar segons l'ús.

Supervisió humana i límits

L'agent pot

• Recollir informació permesa.
• Classificar i agrupar senyals.
• Aplicar nivells de verificació.
• Preparar alertes i radars.
• Derivar una troballa al circuit acordat.

L'agent no pot

• Accedir a dades o espais sense autorització.
• Inferir gènere, salut, ideologia o altres atributs sensibles.
• Donar identitat real a una persona pseudònima.
• Contactar o reutilitzar contingut perquè hi ha una menció.
• Presentar un rumor o una mostra limitada com a fet general.

S'atura i escala quan

Hi ha un possible risc reputacional, apareixen dades sensibles, participen menors, la font no es pot verificar, es planteja reutilitzar UGC o la situació pot requerir una resposta pública.

Fonts i connexions possibles

Canals propis, eines de social listening, cerques públiques permeses, fonts sectorials, mitjans i repositoris interns. Pot connectar amb Social Publisher, Inbox Flow, Support Desk, Market Scout i Karmina Review Agent.

Com mesurem si aporta valor?

• Temps entre aparició i detecció d'un senyal rellevant.
• Percentatge d'alertes útils.
• Reducció de duplicats i soroll.
• Oportunitats aplicades, provades, preparades o observades.
• Incidències correctament escalades.
• Preguntes recurrents convertides en millores de contingut o servei.
• Respecte de drets, finalitat i terminis de conservació.

Per a qui té sentit?

Pot encaixar si

• L'equip rep molts senyals però els gestiona de manera dispersa.
• Es vol construir un radar editorial o reputacional recurrent.
• Social, atenció i producte necessiten compartir aprenentatges.
• És important diferenciar tendència, rumor i oportunitat.
• Es treballa amb comunitat o UGC i cal un circuit de drets.

Encara no és el primer pas si

• No s'ha decidit què vol escoltar l'organització.
• No hi ha responsables o protocols d'escalat.
• Es pretén obtenir una cobertura total que les fonts no permeten.
• El problema principal és respondre una safata d'entrada, no escoltar l'entorn.

Knowledge Foundation i adopció

La base inclou marca, productes, públics, riscos, territoris, consultes, fonts, taxonomia, protocols i casos de referència. El coneixement no s'utilitza per etiquetar persones, sinó per interpretar senyals en el context de l'organització.

L'onboarding treballa especialment la verificació, els biaixos, els drets de contingut i el criteri per no reaccionar a tot allò que l'agent detecta.

Preguntes freqüents

Pot escoltar qualsevol xarxa?

No. La cobertura depèn de les condicions, l'accés i les dades disponibles de cada plataforma. La landing i el projecte han d'explicar aquesta frontera.

Fa anàlisi de sentiment?

Pot classificar tons o intencions amb criteris provats, però no es presenta com una lectura infal·lible de l'emoció humana. Els casos amb impacte es revisen.

Pot detectar una crisi?

Pot detectar senyals i acceleracions definides, però la qualificació i la resposta d'una crisi corresponen al protocol i a les persones responsables.

Pot reutilitzar publicacions de la comunitat?

Només després de comprovar autoria, drets, consentiment, finalitat i condicions d'ús. Una etiqueta o menció no és una llicència il·limitada.

És el mateix que Inbox Flow?

No. Social Listener observa i interpreta l'entorn; Inbox Flow gestiona entrades directes i les deriva.

Quant costa i quant triga?

Depèn de les fonts, la cobertura, la freqüència i els circuits. El pilot comença amb preguntes concretes i fonts realment accessibles.

Tancament i conversió

Quin senyal important voldríeu deixar de descobrir tard?

Expliqueu-nos què necessiteu observar, quines fonts utilitzeu i què ha de passar quan apareix una oportunitat o un risc. Construirem un radar acotat, verificable i connectat amb l'equip.

Contacte directe hello@karmina.ai