CONSULTORÍA WHATSAPP BUSINESS · CONVERSA Y SERVICIO
Diseñemos WhatsApp Business como un canal de atención, captación y seguimiento: con una voz de marca, personas responsables, conocimiento fiable y conexión con el trabajo que pasa después del mensaje.
ATENCIÓN CON CONTEXTOHola! Querría información sobre uno de vuestros servicios.PERSONA INTERESADA
Hola! ¿Qué necesitáis resolver? Os ayudaré a encontrar la persona adecuada.ASISTENTE · EJEMPLO
Ya tenemos una propuesta y querríamos comentar algunos detalles.PERSONA INTERESADA
Continuamos la conversación desde aquí. ¿Qué punto de la propuesta queréis revisar?EQUIPO HUMANO · EJEMPLO
EL PUNT DE PARTIDA
Los clientes ya os escriben por WhatsApp. Pero las consultas pueden quedar en un teléfono, pasar de una persona a otra o perder el contexto cuando se convierten en oportunidad, reserva o incidencia.
Karmina combina estrategia de canal, contenido conversacional y operación de atención. Acordamos qué se resuelve aquí, con qué horarios y quién continúa la relación. Después decidimos si basta con la app o si necesitáis la Business Platform y una integración.
SERVICIOS DE CONSULTORÍA E IMPLEMENTACIÓN
El servicio se adapta al volumen, en los canales existentes y al tipo de consulta. La configuración técnica se construye sobre una operativa de atención y unos permisos claros.
Revisamos volumen, motivos de consulta, horarios, equipos y canales de entrada. Definimos qué se resuelve por WhatsApp, qué se deriva y cómo se mide el servicio.
Mapa de conversaciones, responsabilidades y reglas de escalado.
Preparamos el perfil, la información de contacto, las respuestas rápidas, los mensajes disponibles y la organización de conversaciones. Revisamos si el catálogo encaja con la actividad.
App configurada y manual operativo para el equipo.
Acompañamos la elección de plataforma o proveedor, el alta y el circuito de accesos. Valoramos el número, la migración o coexistencia cuando sea elegible y la bandeja compartida que necesita el equipo.
Arquitectura del canal, conexión acordada y permisos documentados.
Redactamos bienvenidas, preguntas de calificación, seguimientos y respuestas a incidencias. Preparamos las plantillas requeridas por la plataforma y las versiones lingüísticas.
Biblioteca de mensajes, variables y usos; aprobación sujeta a Meta.
Diseñamos la entrada desde anuncios que abren WhatsApp, web, QR o acciones presenciales. Alineamos la promesa de la campaña con la capacidad real de atención y el siguiente paso.
Recorrido de captación, creatividades y criterios de calificación.
Relacionamos consultas con el CRM, tickets o herramientas de trabajo mediante conexiones autorizadas. Definimos qué datos se guardan y quién recibe cada solicitud.
Mapa de datos, asignaciones y seguimiento de la conversación.
Configuramos triaje, preguntas frecuentes, recogida de datos y derivaciones según el caso. Si se incorpora IA, responde sobre conocimiento aprobado y deriva cuando no puede dar una respuesta fiable.
Flujo conversacional probado, límites y mecanismos bisiestos.
Revisamos calidad de conversaciones, consultas pendientes, plantillas e incidencias. Podemos conectar el servicio con ATC para definir el equipo, los horarios y la cobertura necesaria.
Informe de servicio, biblioteca actualizada y mejoras priorizadas.
PONEMOS CONTEXTO A WHATSAPP BUSINESS
En una primera conversación podemos entender el proceso, las herramientas que ya tenéis y las prioridades del equipo antes de concretar una intervención.
APLICACIONES POSIBLES
Seleccionáis un proceso para ver qué diseñaríamos y dónde interviene el equipo. Son ejemplos de servicio, no casos de cliente ni automatizaciones en ejecución.
Para empresas que reciben preguntas recurrentes e incidencias con niveles diferentes de complejidad.
Una respuesta coherente o una derivación con contexto, responsable y seguimiento.
Reclamaciones, excepciones y compromisos pasan a personas. Siempre hay un camino claro para preguntar ayuda.
Propuesta de testigo · pendiente de validarTexto redactado para esta landing. No es una cita literal de Paloma Rodiles.
WhatsApp Business necesita criterio de atención: qué podemos resolver, cuando respondemos y cuando tiene que intervenir una persona. La automatización tiene que ayudar a mantener el contexto y hacer que el traspaso al equipo sea fácil.
ELEGIR BIEN EL PUNT DE PARTIDA
La decisión depende de cómo trabaja el equipo y de lo que tiene que conectar. La operación avanzada necesita más piezas que una instalación al teléfono.
Para ordenar una operativa sencilla alrededor de las funciones de la aplicación.
Para integrar conversaciones con sistemas, automatizaciones y una solución de atención compartida.
La Platform no equivale por sí sola a una bandeja de atención. Confirmamos proveedor, número, elegibilidad, compatibilidades y costes antes de configurar o migrar.
QUÉ QUEDA A VUESTRA ORGANIZACIÓN
Dejamos documentada tanto la configuración como la manera de responder. El equipo sabe qué puede resolver y cómo derivar lo que queda fuera de su alcance.
TRES MANERAS DE TRABAJAR PLEGADOS
Podemos empezar por una diagnosis, implantar un sistema o acompañar la operación. El presupuesto concreta entregables, dependencias, responsabilidades y cobertura.
Para equipos que ya atienen consultas y necesitan criterio, coherencia y una organización compartida.
Para conectar consultas con el CRM y la operación mediante la plataforma adecuada.
Para mejorar el servicio y mantener contenidos, circuitos y equipos alineados.
SI YA TENÉIS UN PUNTO DE PARTIDA
Un resumen del proceso, los equipos implicados y el resultado esperado nos ayuda a preparar la conversación. Para la primera valoración, no hay que compartir credenciales ni datos sensibles.
FORMACIÓN SOBRE EL TRABAJO REAL
Entrenamos el equipo con conversaciones simuladas, criterios de marca y situaciones de escalado. Los ejemplos no utilizan datos de clientes reales.
Tono, claridad, empatía, resolución y derivación con contexto.
Promesa de campaña, calificación y seguimientos pertinentes.
Plantillas, permisos, calidad, incidencias y coordinación de equipo.
WHATSAPP BUSINESS DENTRO DEL ECOSISTEMA KARMINA
Estas conexiones se activan cuando el proyecto las necesita. Cada servicio aporta una parte concreta del conocimiento, la estrategia, la producción o la operación.
CLARO ANTES DE EMPEZAR
El servicio de Karmina, las licencias de la herramienta y los costes de terceros quedan diferenciados a la propuesta.
La política exige el número y el permiso para recibir comunicaciones posteriores. Documentamos las preferencias y respetamos las peticiones de baja.
A la Business Platform se puede responder sin plantilla dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de la persona. Fuera de esta ventana hacen falta plantillas aprobadas.
La automatización incorpora un camino claro de escalado. Evitamos promesas que el equipo no puede asumir y delimitamos los horarios reales de apoyo.
Revisamos la actividad, el caso de uso y las restricciones de Meta. La propuesta separa implantación, proveedor, mensajería y operación; no garantiza aprobaciones ni ausencia de bloqueos.
CÓMO SABREM SI FUNCIONA
Fijamos un punto de partida y los indicadores del proyecto. No anticipamos porcentajes de mejora sin datos.
Tiempo de primera respuesta, conversaciones pendientes y resolución.
Derivaciones con contexto, incidencias y motivos recurrentes.
Consultas útiles, continuidad al CRM y bajas o señales de rechazo.
OTROS SERVICIOS POR HERRAMIENTA
Consultorías que podemos valorar según vuestro proceso. Los enlaces no implican integraciones ya configuradas ni que necesitáis todas estas herramientas.
CONSULTORÍA WHATSAPP BUSINESS
Explicadnos quién responde hoy, el volumen aproximado y si utilizáis la app o una plataforma. Valoraremos el sistema que realmente necesita vuestro canal.
hello@karmina.aiConsultoría independiente de Karmina AI Studio. Las marcas identifican las herramientas; no implican partenariado ni certificación. Capacidades revisadas lo 30 de agosto de 2026, sujetas a plan y disponibilidad.
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