Diagnosi i model d’atenció
Revisem volum, motius de consulta, horaris, equips i canals d’entrada. Definim què es resol per WhatsApp, què es deriva i com es mesura el servei.
US LLIUREM
Mapa de converses, responsabilitats i regles d’escalat.
KarminaAI StudioAgents · Serveis · Formació
CONSULTORIA WHATSAPP BUSINESS · CONVERSA I SERVEI
Una conversa comença.
La relació continua.
Dissenyem WhatsApp Business com un canal d’atenció, captació i seguiment: amb una veu de marca, persones responsables, coneixement fiable i connexió amb la feina que passa després del missatge.
ATENCIÓ AMB CONTEXTK
Atenció de la marcaConversa simulada
Hola! Voldria informació sobre un dels vostres serveis.PERSONA INTERESSADA
Hola! Què necessiteu resoldre? Us ajudaré a trobar la persona adequada.ASSISTENT · EXEMPLE
Ja tenim una proposta i voldríem comentar-ne alguns detalls.PERSONA INTERESSADA
Traspàs a l’equip comercial amb el context ↓
Continuem la conversa des d’aquí. Quin punt de la proposta voleu revisar?EQUIP HUMÀ · EXEMPLE
ATENCIÓCAPTACIÓPLANTILLESCRMEQUIP I AGENTS
EL PUNT DE PARTIDA
- Converses repartides en dispositius i persones.
- Consultes que no arriben al CRM o a l’equip correcte.
- Voluntat d’automatitzar sense saber quan ha d’entrar una persona.
El missatge arriba. La resposta necessita un sistema.
Els clients ja us escriuen per WhatsApp. Però les consultes poden quedar en un telèfon, passar d’una persona a una altra o perdre el context quan es converteixen en oportunitat, reserva o incidència.
Karmina combina estratègia de canal, contingut conversacional i operació d’atenció. Acordem què es resol aquí, amb quins horaris i qui continua la relació. Després decidim si n’hi ha prou amb l’app o si necessiteu la Business Platform i una integració.
SERVEIS DE CONSULTORIA I IMPLEMENTACIÓ
Què podem posar en marxa al vostre WhatsApp.
El servei s’adapta al volum, als canals existents i al tipus de consulta. La configuració tècnica es construeix sobre una operativa d’atenció i uns permisos clars.
Configuració i ordre per començar
Preparem el perfil, la informació de contacte, les respostes ràpides, els missatges disponibles i l’organització de converses. Revisem si el catàleg encaixa amb l’activitat.
US LLIUREM
App configurada i manual operatiu per a l’equip.
Implantació de la plataforma i la safata
Acompanyem l’elecció de plataforma o proveïdor, l’alta i el circuit d’accessos. Valorem el número, la migració o coexistència quan sigui elegible i la safata compartida que necessita l’equip.
US LLIUREM
Arquitectura del canal, connexió acordada i permisos documentats.
Guions, plantilles i to de marca
Redactem benvingudes, preguntes de qualificació, seguiments i respostes a incidències. Preparem les plantilles requerides per la plataforma i les versions lingüístiques.
US LLIUREM
Biblioteca de missatges, variables i usos; aprovació subjecta a Meta.
Campanyes que obren converses útils
Dissenyem l’entrada des d’anuncis que obren WhatsApp, web, QR o accions presencials. Alineem la promesa de la campanya amb la capacitat real d’atenció i el següent pas.
US LLIUREM
Recorregut de captació, creativitats i criteris de qualificació.
Connexió amb contactes i incidències
Relacionem consultes amb el CRM, tickets o eines de treball mitjançant connexions autoritzades. Definim quines dades es guarden i qui rep cada sol·licitud.
US LLIUREM
Mapa de dades, assignacions i seguiment de la conversa.
Respostes delimitades i derivació humana
Configurem triatge, preguntes freqüents, recollida de dades i derivacions segons el cas. Si s’incorpora IA, respon sobre coneixement aprovat i deriva quan no pot donar una resposta fiable.
US LLIUREM
Flux conversacional provat, límits i mecanismes de traspàs.
Seguiment, contingut i millora del canal
Revisem qualitat de converses, consultes pendents, plantilles i incidències. Podem connectar el servei amb ATC per definir l’equip, els horaris i la cobertura necessària.
US LLIUREM
Informe de servei, biblioteca actualitzada i millores prioritzades.
POSEM CONTEXT A WHATSAPP BUSINESS
Per on té sentit començar amb WhatsApp Business?
En una primera conversa podem entendre el procés, les eines que ja teniu i les prioritats de l’equip abans de concretar una intervenció.
Videocall · gratuïta · sense compromísParlem en una videocall ↗Una conversa breu per entendre el punt de partida i posar ordre.
APLICACIONS POSSIBLES
Dissenyem el que passa després de dir «hola».
Seleccioneu un procés per veure què dissenyaríem i on intervé l’equip. Són exemples de servei, no casos de client ni automatitzacions en execució.
EXEMPLE IL·LUSTRATIU
Resoldre una consulta i saber quan escalar-la.
Per a empreses que reben preguntes recurrents i incidències amb nivells diferents de complexitat.
- 01Missatge del client
- 02Identificar el motiu
- 03Consultar coneixement
- 04Respondre o derivar
- 05Registrar el tancament
QUÈ QUEDA PREPARAT
Una resposta coherent o una derivació amb context, responsable i seguiment.
ON INTERVÉ UNA PERSONA
Reclamacions, excepcions i compromisos passen a persones. Sempre hi ha un camí clar per demanar ajuda.
Proposta de testimoni · pendent de validarText redactat per a aquesta landing. No és una cita literal de Paloma Rodiles.
WhatsApp Business necessita criteri d’atenció: què podem resoldre, quan responem i quan ha d’intervenir una persona. L’automatització ha d’ajudar a mantenir el context i fer que el traspàs a l’equip sigui fàcil.
TRIAR BÉ EL PUNT DE PARTIDA
App o plataforma: dues necessitats diferents.
La decisió depèn de com treballa l’equip i del que ha de connectar. L’operació avançada necessita més peces que una instal·lació al telèfon.
WhatsApp Business App
Per ordenar una operativa senzilla al voltant de les funcions de l’aplicació.
- Perfil, respostes ràpides i organització.
- Guions i criteris d’atenció per a l’equip.
- Revisió del volum i dels límits operatius.
WhatsApp Business Platform
Per integrar converses amb sistemes, automatitzacions i una solució d’atenció compartida.
- API i connexió amb el proveïdor o la safata.
- Plantilles i fluxos subjectes a disponibilitat.
- CRM, assignacions i registres del procés.
La Platform no equival per si sola a una safata d’atenció. Confirmem proveïdor, número, elegibilitat, compatibilitats i costos abans de configurar o migrar.
QUÈ QUEDA A LA VOSTRA ORGANITZACIÓ
Un canal amb veu, memòria i responsables.
Deixem documentada tant la configuració com la manera de respondre. L’equip sap què pot resoldre i com derivar el que queda fora del seu abast.
- Model de canal, horaris i responsables.
- Configuració de l’app o de la plataforma acordada.
- Guions i biblioteca de missatges per motiu i idioma.
- Circuit de consentiments, preferències i baixes.
- Integracions i fluxos amb casos de prova.
- Manual d’atenció, escalats i quadre d’indicadors.
TRES MANERES DE TREBALLAR PLEGATS
Un servei amb abast, equip i continuïtat.
Podem començar per una diagnosi, implantar un sistema o acompanyar l’operació. El pressupost concreta entregables, dependències, responsabilitats i cobertura.
Posar ordre al canal
Per a equips que ja atenen consultes i necessiten criteri, coherència i una organització compartida.
- Diagnosi i model d’atenció.
- Configuració i guions.
- Formació sobre converses habituals.
WhatsApp integrat
Per connectar consultes amb el CRM i l’operació mitjançant la plataforma adequada.
- Arquitectura i integració.
- Plantilles i fluxos de conversa.
- Proves, permisos i traspàs.
Canal amb operació recurrent
Per millorar el servei i mantenir continguts, circuits i equips alineats.
- Seguiment de consultes i qualitat.
- Actualització de coneixement i missatges.
- Coordinació amb ATC i captació.
SI JA TENIU UN PUNT DE PARTIDA
Expliqueu-nos com treballeu avui amb WhatsApp Business.
Un resum del procés, els equips implicats i el resultat esperat ens ajuda a preparar la conversa. Per a la primera valoració, no cal compartir credencials ni dades sensibles.
FORMACIÓ SOBRE LA FEINA REAL
La qualitat també depèn de qui respon.
Entrenem l’equip amb converses simulades, criteris de marca i situacions d’escalat. Els exemples no utilitzen dades de clients reals.
Atenció i comunitat
To, claredat, empatia, resolució i derivació amb context.
Màrqueting i vendes
Promesa de campanya, qualificació i seguiments pertinents.
Responsables del canal
Plantilles, permisos, qualitat, incidències i coordinació d’equip.
WHATSAPP BUSINESS DINS DE L’ECOSISTEMA KARMINA
L’eina forma part d’un sistema més gran.
Aquestes connexions s’activen quan el projecte les necessita. Cada servei aporta una part concreta del coneixement, l’estratègia, la producció o l’operació.
CLAR ABANS DE COMENÇAR
Abast i responsabilitats, per escrit.
El servei de Karmina, les llicències de l’eina i els costos de tercers queden diferenciats a la proposta.
Permís i baixa des del disseny.
La política exigeix el número i el permís per rebre comunicacions posteriors. Documentem les preferències i respectem les peticions de baixa.
La finestra de resposta importa.
A la Business Platform es pot respondre sense plantilla dins de les 24 hores posteriors a l’últim missatge de la persona. Fora d’aquesta finestra calen plantilles aprovades.
Una persona continua disponible.
L’automatització incorpora un camí clar d’escalat. Evitem promeses que l’equip no pot assumir i delimitem els horaris reals de suport.
L’elegibilitat es comprova abans.
Revisem l’activitat, el cas d’ús i les restriccions de Meta. La proposta separa implantació, proveïdor, missatgeria i operació; no garanteix aprovacions ni absència de bloquejos.
COM SABREM SI FUNCIONA
Mesurem l’ús i el resultat.
Fixem un punt de partida i els indicadors del projecte. No anticipem percentatges de millora sense dades.
Atenció
Temps de primera resposta, converses pendents i resolució.
Qualitat
Derivacions amb context, incidències i motius recurrents.
Relació
Consultes útils, continuïtat al CRM i baixes o senyals de rebuig.
ALTRES SERVEIS PER EINA
Quin pot ser el següent pas?
Consultories que podem valorar segons el vostre procés. Els enllaços no impliquen integracions ja configurades ni que necessiteu totes aquestes eines.
CONSULTORIA WHATSAPP BUSINESS
Què us escriuen i què hauria de passar després?
Expliqueu-nos qui respon avui, el volum aproximat i si utilitzeu l’app o una plataforma. Valorarem el sistema que realment necessita el vostre canal.
hello@karmina.aiConsultoria independent de Karmina AI Studio. Les marques identifiquen les eines; no impliquen partnership ni certificació. Capacitats revisades el 30 d’agost de 2026, subjectes a pla i disponibilitat.
Biblioteca de preguntes de Karmina ↗