KarminaAI StudioAgents · Serveis · Formació
CONSULTORIA HOOTSUITE · EQUIPS, REPUTACIÓ I ATENCIÓ
Molts equips.
Un criteri compartit.
Organitzem Hootsuite perquè comunicació, màrqueting i atenció al client treballin amb rols, criteris i informació compartida. Consultoria, configuració i acompanyament per coordinar continguts, escolta i converses amb la marca.
COORDINAR LA MARCAResponsabilitats clares.
GOVERNANÇA SOCIALEQUIPS I ROLSESCOLTAATENCIÓANALÍTICA
EL PUNT DE PARTIDA
- Ningú té una visió clara de tots els accessos.
- Consultes que passen d’un equip a un altre sense context.
- Alertes de marca sense un protocol de resposta.
La complexitat creix quan la marca parla des de molts llocs.
Diversos perfils, equips locals, agències i torns d’atenció poden compartir una marca sense compartir el procés. La nostra consultoria posa ordre als accessos, les aprovacions i el traspàs d’informació entre qui publica i qui respon.
Configurem només els mòduls i canals que encaixen amb la necessitat. L’escolta, l’atenció avançada o els programes d’ambaixadors es valoren amb l’abast, la cobertura i la contractació que requereixen.
KARMINA BRAIN · CONEIXEMENT APLICAT
Brain connecta el que publiquem amb el que escoltem i responem.
Mantenim un criteri compartit de marca, servei i escalat. Les converses i senyals revisats poden aportar aprenentatges al programa, amb minimització de dades i accés limitat.
EL MATERIAL DE PARTIDA
- Missatges de marca
- Preguntes freqüents
- Protocols d’escalat
- Aprenentatges de campanya
- 01
Acordar
Definim què pot comunicar cada equip i quan cal escalar.
- 02
Aplicar
Preparem guies, respostes de suport i fluxos d’aprovació.
- 03
Contrastar
Revisem alertes i converses abans d’extreure conclusions.
- 04
Actualitzar
Incorporem els canvis aprovats al coneixement compartit.
EXEMPLE IL·LUSTRATIU · HOOTSUITE
A qui correspon aquesta conversa sobre una incidència?
Explica el criteri de treball; no és una resposta real de l’eina.Què preparemEl protocol identifica tema, nivell d’urgència, equip responsable i informació que es pot compartir.
Què queda per validarLes situacions sensibles passen a una persona. Una classificació automàtica no autoritza una resposta pública.
Els dubtes recurrents alimenten la revisió de continguts, FAQs i servei, sense convertir dades personals en material editorial.
Brain forma part de com prestem el servei. És el programa transversal de Karmina per connectar coneixement, persones, eines i processos. Les tasques de consultoria, configuració i acompanyament queden detallades a la proposta.
SERVEIS DE CONSULTORIA I IMPLEMENTACIÓ
Què ens podeu encarregar amb Hootsuite.
Consultoria, configuració i servei continuat segons el vostre punt de partida. Concretem volum, responsables, dependències i criteris d’acceptació abans de començar.
Auditoria de governança social
Mapegem perfils, propietaris, equips i proveïdors. Revisem accessos, duplicitats i dependències per proposar un model de coordinació.
US LLIUREM
Mapa de comptes i governança amb prioritats.
Organització, equips i permisos
Configurem l’estructura de treball amb els accessos disponibles. Definim incorporacions, canvis de rol i retirada d’accessos.
US LLIUREM
Matriu de permisos i procediment d’alta i baixa.
Planificació i aprovacions multiequip
Dissenyem el recorregut de contingut corporatiu, local i de campanya. Acordem calendaris, revisors i comprovació de publicacions.
US LLIUREM
Flux editorial i primer calendari coordinat.
Safata social i traspàs de consultes
Organitzem les converses dels canals compatibles, l’assignació i les respostes de suport. Definim què pot resoldre l’equip i què passa al CRM o al responsable del servei.
US LLIUREM
Protocol d’atenció, categories i regles d’escalat.
Seguiment de marca i temes
Definim consultes, exclusions, àmbits i alertes als mòduls d’escolta disponibles. Revisem soroll, falsos positius i interpretació del sentiment.
US LLIUREM
Pla d’escolta i informe de senyals contrastats.
Informes per equips i direcció
Preparem la lectura d’activitat, contingut i atenció amb fonts i períodes clars. Connectem els indicadors amb els objectius de cada funció.
US LLIUREM
Quadre de seguiment i informe comentat.
Programa de participació dels equips
Si el mòdul contractat ho permet, preparem un programa voluntari amb contingut compartible, guies i formació. Separem veu corporativa i veu personal.
US LLIUREM
Pilot d’ambaixadors amb materials, normes i seguiment.
Acompanyament de l’operativa social
Revisem accessos, incidències, necessitats de formació i coordinació entre equips. Podem assumir operativa amb canals, horaris i volum definits.
US LLIUREM
Rutina de coordinació i pla de millora del servei.
POSEM CONTEXT A HOOTSUITE
Per on té sentit començar amb Hootsuite?
En una primera conversa podem entendre el procés, les eines que ja teniu i les prioritats de l’equip abans de concretar una intervenció.
Videocall · gratuïta · sense compromísParlem en una videocall ↗Una conversa breu per entendre el punt de partida i posar ordre.
APLICACIONS POSSIBLES
Tres situacions que necessiten coordinació.
Seleccioneu un procés per veure què dissenyaríem i on intervé l’equip. Són exemples de servei, no casos de client ni automatitzacions en execució.
EXEMPLE IL·LUSTRATIU
Una campanya que manté el criteri de marca.
Per a organitzacions amb contingut corporatiu i adaptacions locals.
- 01Brief corporatiu
- 02Adaptació local
- 03Revisió de marca
- 04Programació per compte
- 05Comprovació final
QUÈ QUEDA PREPARAT
Peces adaptades amb responsables i accessos delimitats.
ON INTERVÉ UNA PERSONA
Cada equip treballa dins del seu abast; les excepcions de marca tenen aprovació específica.
Proposta de testimoni · pendent de validarText redactat per a aquesta landing. No és una cita literal de Joan Marc Claramunt.
Quan diversos equips comparteixen una marca, necessiten responsabilitats i criteris compartits. La consultoria de Hootsuite connecta publicació, escolta i atenció perquè cada situació tingui una persona responsable i un següent pas clar.
COORDINACIÓ I COBERTURA
El protocol també defineix què passa fora d’horari.
Dissenyem l’operativa amb recursos reals i amb els límits de la cobertura contractada.
Treball habitual
Contingut, consultes i informes amb una cadència definida.
- Rols i aprovacions per equip.
- Torns i terminis de resposta acordats.
- Coneixement de marca i servei accessible.
Excepcions i escalat
Situacions que necessiten una altra responsabilitat.
- Criteris d’urgència i contacte.
- Aturada o revisió de contingut programat.
- Traspàs a comunicació, servei o direcció.
El servei no inclou vigilància permanent ni gestió de crisi les 24 hores si no s’ha contractat expressament. Els mòduls d’escolta i atenció es verifiquen a la proposta.
QUÈ QUEDA A LA VOSTRA ORGANITZACIÓ
Què queda a les vostres mans.
Treballem en comptes del client i lliurem documentació perquè l’equip pugui entendre, revisar i continuar la feina.
- Mapa de perfils, equips i propietaris.
- Matriu d’accessos i aprovacions.
- Calendari i procediment de publicació.
- Guies d’atenció i escalat.
- Pla d’escolta i definició d’indicadors.
- Manual operatiu i sessions de formació.
TRES MANERES DE TREBALLAR PLEGATS
Un servei amb abast, equip i continuïtat.
Podem començar per una diagnosi, implantar un sistema o acompanyar l’operació. El pressupost concreta entregables, dependències, responsabilitats i cobertura.
Dissenyar la governança
Definim estructura, riscos i prioritats.
- Auditoria d’accessos
- Model d’equips
- Pla d’implementació
Configurar la coordinació
Preparem els mòduls acordats i els provem amb usuaris.
- Rols i fluxos
- Protocols i informes
- Pilot i traspàs
Sostenir l’operativa
Coordinem equips i ajustem el sistema a l’activitat.
- Revisió del servei
- Suport i formació
- Millores prioritzades
SI JA TENIU UN PUNT DE PARTIDA
Expliqueu-nos com treballeu avui amb Hootsuite.
Un resum del procés, els equips implicats i el resultat esperat ens ajuda a preparar la conversa. Per a la primera valoració, no cal compartir credencials ni dades sensibles.
FORMACIÓ SOBRE LA FEINA REAL
Formació per a cada responsabilitat.
Practiquem publicació, atenció i escalat amb situacions representatives de la vostra organització.
Comunicació i marca
Aprovar continguts i interpretar senyals d’escolta.
Atenció i comunitat
Assignar converses, aplicar criteris i escalar casos.
Administració
Mantenir accessos, equips i documentació operativa.
HOOTSUITE DINS DE L’ECOSISTEMA KARMINA
L’eina forma part d’un sistema més gran.
Aquestes connexions s’activen quan el projecte les necessita. Cada servei aporta una part concreta del coneixement, l’estratègia, la producció o l’operació.
CLAR ABANS DE COMENÇAR
Abast i responsabilitats, per escrit.
El servei de Karmina, les llicències de l’eina i els costos de tercers queden diferenciats a la proposta.
Mòduls i contractació
Les capacitats d’atenció, escolta i ambaixadors poden requerir plans o mòduls específics.
Cobertura explícita
Canals, idiomes, horaris i temps de resposta del servei es defineixen amb l’equip disponible.
Interpretació humana
Les alertes, el sentiment i els resums automàtics es contrasten abans de decidir o comunicar.
Privacitat i permisos
Minimitzem dades personals i limitem els accessos. Els perfils personals d’ambaixadors no es gestionen sense autorització.
COM SABREM SI FUNCIONA
Mesurem l’ús i el resultat.
Fixem un punt de partida i els indicadors del projecte. No anticipem percentatges de millora sense dades.
Coordinació
Peces amb responsable clar, terminis de revisió i incidències de traspàs.
Atenció
Assignació, resposta i resolució segons els canals i horaris coberts.
Qualitat de l’escolta
Rellevància dels senyals, falsos positius i decisions documentades.
ALTRES SERVEIS PER EINA
Quin pot ser el següent pas?
Consultories que podem valorar segons el vostre procés. Els enllaços no impliquen integracions ja configurades ni que necessiteu totes aquestes eines.
CONSULTORIA HOOTSUITE
Quants equips comparteixen avui les vostres xarxes?
Expliqueu-nos com es reparteixen publicació, atenció i seguiment de marca.
hello@karmina.aiConsultoria independent de Karmina AI Studio. Les marques identifiquen les eines; no impliquen partnership ni certificació. Capacitats revisades el 31 d’agost de 2026, subjectes a pla i disponibilitat.
Biblioteca de preguntes de Karmina ↗