Arnau Sanz
Agentic Strategy & AI Transformation LeadKarminaAI StudioAgents · Serveis · Formació
CAS D’ÈXIT · Consum
De’Longhi
Aquest cas explica el repte de De’Longhi, la solució Social Publisher i les decisions que van permetre aplicar-la amb coneixement, control humà i resultats revisables.
EstratègiaConeixement propiPermisos proporcionalsSupervisió humanaMesura i millora
01
Un sistema de publicació assistit per IA per connectar producte, ritual i coneixement del cafè amb calendaris socials més consistents
De'Longhi no comunica només màquines: comunica una manera de preparar, entendre i gaudir el cafè. El repte era donar continuïtat a aquest univers sense convertir cada novetat en una fitxa de producte ni repetir el mateix copy a totes les plataformes.
Karmina AI Studio va implementar un Social Publisher connectat a productes, manuals, receptes, campanyes i criteris de marca. L'agent preparava variants i estructures; l'equip social decidia el relat, el moment i la combinació adequada entre contingut real, creadors i peces assistides.
02
Fitxa resum
- Marca: De'Longhi
- Sector: consum, llar i cultura del cafè
- Repte: sostenir una narrativa social rica sense repetir producte i missatge
- Agent principal: Social Publisher
- Agents complementaris: Market Scout · Video Editor
- Servei: Karmina Always-On Social AI
- Capa d'IA: agent de contingut social alimentat per coneixement de producte
- Paper humà: estratègia, relat, creadors, producció real i aprovació
03
El repte
Passar de publicar productes a construir una cultura de marca
El contingut pot parlar de tècnica, receptes, moments del dia, manteniment, origen, disseny, hospitalitat o comunitat. Sense una base comuna, és fàcil concentrar-se massa en alguns territoris, repetir formats o donar instruccions diferents segons el canal.
El repte era mantenir diversitat i exactitud al mateix temps, especialment quan una recepta o configuració depenia d'un model concret.
04
El punt de partida
Es va ordenar el coneixement en fitxes de producte, accions possibles, limitacions, preguntes, receptes provades, públics i territoris. Cada canal tenia una funció i una veu: inspirar, explicar, conversar, demostrar o derivar.
El calendari deixava de ser una graella buida i passava a ser una combinació governada d'objectius, públics, formats i fonts.
UN CAS NO ES COPIA
Podem entendre què és transferible al vostre context.
En una videocall gratuïta separarem la idea útil del que depenia del client, les dades, l’equip o el moment concret.
Videocall · gratuïta · sense compromísAgendar una videocall gratuïta ↗Una conversa breu per entendre el punt de partida i posar ordre.
05
L'enfocament de Karmina AI Studio
El Social Publisher podia:
- proposar angles a partir de fonts aprovades;
- adaptar una idea a diferents canals sense copiar-la;
- preparar briefs per a vídeo, creadors o disseny;
- detectar repeticions i desequilibris del calendari;
- generar variants de copy i CTA;
- conservar la referència al producte i a la font.
El Market Scout aportava nous senyals i el Video Editor convertia demostracions reals en formats reutilitzables.
06
Com funcionava
- Definició de l'objectiu i territori de la peça.
- Recuperació del producte, les fonts i els exemples aplicables.
- Proposta d'angles i formats.
- Preparació de variants per canal.
- Revisió de marca, exactitud i producció.
- Publicació humana i registre d'aprenentatges.
07
Governança i límits
- L'agent no inventava funcions, receptes ni configuracions.
- Les instruccions de manteniment provenien de manuals vigents.
- El contingut generat no substituïa la demostració real quan aquesta era necessària.
- Creadors i UGC requerien permís i drets documentats.
- La publicació automàtica només s'activaria en casos de risc baix i amb aprovació explícita.
08
Resultats
El sistema va donar més continuïtat al calendari, va millorar la reutilització del coneixement de producte i va facilitar que cada canal tingués una funció pròpia. L'equip va poder dedicar més temps a conceptes, rodatges i comunitat, i menys a reescriure la mateixa informació.
Resultats principals: calendari més equilibrat, menys repeticions, més velocitat de briefing i major coherència entre producte, peça i canal.
EL VOSTRE PUNT DE PARTIDA
Expliqueu-nos què voleu transformar.
Un resum del repte, del procés actual i del resultat esperat és suficient per començar a valorar un recorregut propi.
09
Agents i serveis relacionats
- Social Publisher: preparació i adaptació social.
- Market Scout: recerca de senyals i contextos.
- Video Editor: selects, subtítols i formats.
- Always-On Social AI: continuïtat entre coneixement, contingut i dades.
10
Tancament i CTA
La IA ajuda a no començar de zero. La cultura de marca continua naixent de persones i experiències reals
L’equip
L’equip que connecta estratègia, implementació i seguiment
Ignasi Llorente
AI Partnerships & Business Director
Martina Díaz
AI Finance & Business Intelligence Director
Daniel Mallén
AI Operations & Workflow Lead
Eva Trigo
Generative Creative Director
Ariadna Miranda
AI Administration & Knowledge Operations Lead
Claudia Gonzalez
AI Client Success Manager
Jonan Basterra
AI Social Strategy Director
Laura Sabio
Agentic Social Media Lead
Agustina Córdoba
Content AI Specialist
Alba Gómez
Social Listening Specialist
Paola Cudeiro
AI Client Success Specialist
Roger López
AI Project & Workflow Specialist
Mar Berzal
AI Content Strategy Lead
Andrea Gallego
Community Intelligence Specialist
Candela de la Fuente
Content AI Specialist
Blanca Gómez
AI Community Operations Specialist
Cintia Armajach
Content AI SpecialistParlem-ne
Parlem d’un repte similar
Expliqueu-nos el context, encara que el repte no estigui del tot definit. Una persona de l’equip respondrà per entendre el procés i valorar el primer pas.
hello@karmina.ai