Inbox Flow

Què necessitem abans de posar-lo en marxa?

Imprescindible

• Canals i comptes inclosos.
• Taxonomia d'intencions.
• Respostes i compromisos autoritzats.
• Responsables i cadena d'escalat.
• Dades mínimes per tipus de cas.
• Política de privacitat, conservació i contacte.
• Terminis i horaris de servei.

Molt recomanable

• Historial anonimitzat de casos.
• Veu i etiqueta per canal.
• Preguntes freqüents vigents.
• Criteris per duplicats i identitat.
• Protocol de crisi, reclamacions i persones vulnerables.

Com l'implantem

1. Mapeig de canals, volums i intencions.
2. Taxonomia i responsabilitats.
3. Biblioteca de respostes i Human Gates.
4. Pilot en mode suggeriment.
5. Revisió d'errors, privacitat i derivacions.
6. Connexió gradual amb tasques o CRM.
7. Automatització només dels casos prou estables.

Supervisió humana i límits

L'agent pot

• Classificar i prioritzar.
• Preparar respostes.
• Demanar dades mínimes.
• Crear tasques o derivar.
• Resoldre FAQs autoritzades.

L'agent no pot

• Inferir informació sensible.
• Canviar de canal sense base o permís.
• Crear compromisos comercials.
• Resoldre reclamacions o crisis fora del protocol.
• Utilitzar un missatge com a permís de màrqueting.

S'atura i escala quan

Hi ha una reclamació, risc reputacional, amenaces, dades sensibles, menors, petició de drets, compromís econòmic, identitat dubtosa o informació contradictòria.

Fonts i connexions possibles

Safates socials, correu, formularis, CRM, gestors de tasques i bases de coneixement. Pot connectar amb Support Desk, WhatsApp Desk, Social Listener i Client Update.

Com mesurem si aporta valor?

• Temps fins a primera classificació i resposta.
• Percentatge de derivacions correctes.
• Respostes acceptades amb canvis menors.
• Casos sensibles escalats correctament.
• Reducció de missatges duplicats o perduts.
• Compliment de terminis.
• Temes recurrents convertits en millores.

Per a qui té sentit?

Pot encaixar si

• Les entrades arriben per diversos canals.
• Hi ha categories i responsables clars.
• Les FAQs consumeixen molt temps.
• Els casos importants es perden entre missatges rutinaris.
• Es vol començar amb suggeriments, no amb respostes automàtiques.

Encara no és el primer pas si

• No existeix cap circuit d'atenció.
• Ningú no pot assumir escalats.
• Les respostes depenen sempre de negociació o criteri expert.
• Els canals no permeten una connexió segura o autoritzada.

Knowledge Foundation i adopció

La base inclou intencions, preguntes, serveis, persones, compromisos, privacitat, to, respostes, responsables i escalats. La informació disponible per respondre s'ha de limitar a cada cas.

L'onboarding prepara l'equip per revisar suggeriments, corregir classificacions i convertir casos recurrents en regles sense automatitzar les excepcions.

Preguntes freqüents

Respon automàticament?

Pot fer-ho en casos autoritzats i de baix risc. El pilot acostuma a començar proposant respostes.

Pot unificar canals?

Pot donar una vista operativa comuna, però conserva origen, permisos i restriccions de cada canal.

És el mateix que Support Desk?

No. Inbox Flow gestiona l'entrada i la derivació; Support Desk incorpora lògica de resolució de casos i coneixement de servei.

Pot gestionar missatges de xarxes?

Sí, si la plataforma i l'accés ho permeten. La cobertura real es valida abans de prometre-la.

Com tracta les dades?

Amb finalitat, minimització, accés i retenció definits. No conserva tot el contingut per defecte.

Quant costa i quant triga?

Depèn dels canals, intencions, volum, integracions i nivell d'autonomia. Es comença per una safata i un conjunt de casos representatiu.

Tancament i conversió

Quin missatge no hauria d'esperar darrere de deu consultes rutinàries?

Expliqueu-nos quins canals reben entrades, com es classifiquen i on es perden. Dissenyarem un primer flux que ajudi l'equip sense automatitzar allò que necessita una persona.

Contacte directe hello@karmina.ai